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現代服務業一般遵從「顧客至上」理念，但擁有3,000多家分店的日本連鎖電器行K's反其道而行，提倡「顧客非至上、不用太勤奮工作，只提供低價商品」，結果業績節節上升。
K's去年被評為日本第四大電器商，成功秘訣不在於要員工努力向上，反而相信「細水長流才是王道」。這並不表示工作可以偷懶，員工在完成工作前不准碰那些娛樂電子產品，而且輪班模式也盡量避免人手重疊造成浪費。
K's用人標準不在於找到最優秀員工，而是希望聘到一個程度中上又徧實的團隊，有助於他們的細水長流。在對待顧客的方針上，公司認為客人最想得到的是用低廉價格買到商品，店員服務態度是其次；所以在這家商店是店員最大，其次是供應商，最後才是顧客。K's也是少數沒提供顧客意見卡的商家。
K's在事業版圖上的野心不小，他們會想盡辦法在同業附近開店，而且規模很大，是原店的1.5到1.7倍，試圖營造他們的產品種類非常多樣化。■綜合報道
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