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銀行公會向本港銀行建議，取消不動戶、弱勢人士戶口的收費，亦建議銀行推出沒有最低結餘要求的基本戶口。事實上，銀行剝削弱勢人士保障自己商業利益，被視為極不公義的做法，向來備受非議，取消向弱勢人士收費勢在必行，既能照顧弱勢社群的需要，更是銀行承擔社會責任的表現，有利改善企業形象。銀行公會應盡快制訂指引，督促業界早日落實有關公平待客的原則，提升對消費者尤其是弱勢人士的保障。
近年本港銀行業出於商業考慮，不斷收縮在業界眼中屬於「微利」的業務，例如削減分行，以櫃員機取而代之，大大增加了小存戶的不便。為集中精力服務大客，賺取豐厚利潤，向小存戶收取費用，在負利率的影響下，等同存戶要向銀行倒付費用；最為人詬病的是，銀行收費連領取綜援的弱勢人士和家庭也不放過，這些弱勢群體每月只靠微薄的津貼度日，銀行的收費侵蝕，無異逼弱勢群體要節衣縮食。輿論批評銀行向弱勢人士收費是「大雞吸乾細米」，做法不合理、不公義，銀行承擔公共服務卻未有履行企業責任，缺乏對消費者權益的保障。
本港不少銀行是靠小市民長年累月的支持，逐漸成長為舉世知名的跨國金融巨企。如今銀行壯大了，為了追逐更高的利潤，便將昔日「與它一起成長」的老存戶放棄，不僅會招致「認錢不認人」的罵名，更與現代商業社會強調社會責任的潮流背道而馳，必然會影響銀行業的形象。銀行向小存戶收費佔其總收入的比例微不足道，業界不能事事以利字掛帥，必須在商業決定和社會責任中取得平衡點，更多地考慮弱勢社群的需要和利益，有必要全面取消針對弱勢人士的收費，放棄不公平、不合理的經營手法。
金管局要求銀行豁免小存戶收費的建議，已獲得本港五大銀行的支持，而且不少銀行已實行一些豁免，但規定並不統一。為了照顧低收入弱勢人士的需要，也為了早日重建本港銀行業良好的企業形象，金管局應該負擔起統籌責任，把有關豁免的規定統一起來，以便讓全港銀行遵照推行，讓弱勢人士早日享受豁免收費。
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