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科技發達，許多辦公室常用的機器逐漸被淘汰，例如傳真機。現在大家傳送文件都用電郵了，公司那部傳真機幾近封塵。不過，某些公司仍然倚賴傳真機來傳送文件。雖然傳真機操作簡單，卻難倒了我們的新世代。
從事採購的上司，需要傳真報價單給客戶，叫來了80後代勞。過了十分鐘，上司還不見80後回來，也不以為意，直至客戶來電，才知出事。「叫你fax一份報價單過來，為何fax廿份給我，現在還在出紙！」
對方一收線，上司立即去找80後，看到他仍然乖乖的站在傳真機旁，便問：「你何以fax那麼多次給客戶？」80後說：「我fax幾份文件都吐出來，便以為fax不到。」本來滿腔怒火的上司，聽罷，也不知如何是好。
新世代自以為識 前輩以己度人
新舊兩代的衝突，許多時也源於大家對事情的錯誤認知。新世代以為自己懂，卻原來不懂；上一代自己曉，就以為新世代也曉，誤會便由此而生。上述的真實個案，便是典型實證。年輕人自信心爆棚，但初涉職場，即使對自己滿懷信心，事無大小也好應該不恥下問。問了，答案若跟所想的一樣，正好印證思路走對了方向；若不，便可避過一次出錯機會。
安排「工作嚮導」 助適應新環境
僱主亦不應「以己度人」，更不可抱有「如此簡單，無理由不懂」的心態，因為錯誤就往往出在你意想不到的細微之處。所以，每派給新世代差事前，無論多瑣碎，都應先停一停，想一想，把每一個操作步驟仔細說明，甚或安排一名資深同事，當新世代的「工作嚮導」，協助他適應新環境，讓他有個查詢渠道。
此外，上司可安排一名資深員工作為Y世代的Working Buddy。Working Buddy可擔當輔導員工的角色，協助Y世代過渡，譬如聆聽他們的不滿或不安，又或作指路明燈，與Y世代分享自己早年的經歷，以及如何在錯誤中成長。所以擔任Working Buddy者，必須要有耐性、成熟、具備願意幫助他人的性格及同理心。 ■高峰進修學院訓練顧問 楊偉良博士 （筆者為VTC附屬出版社「新人才文化」書籍《做個Y世代超讚的上司》的作者）
（高峰進修學院為VTC機構成員）
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