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■吳濤
香港文匯報訊（記者 蔡明曄）由淘寶等掀起的O2O消費模式大受內地消費者歡迎，有業內人士指出，O2O這種網上網下虛實結合的銷售模式，會較單純的電貿更適合貴價的鑽飾行業，以自己公司的情況為例，指目前其網上銷售佔整體生意額70%，平均單價7,000至8,000元（人民幣，下同）。
實體店要主動尋找客源
深圳佐卡伊電子商務公司董事長吳濤前日在出席香港國際珠寶展，他在「中國內地網上鑽石首飾趨勢及O2O（Online To Offline）商業模式」研討會上分享O2O的經驗。他表示，2007年至2013年是內地網上營銷的成長期，隨着4G牌照於去年年底發出，釋放移動上網的爆炸力，並預料2014年將會是網上營銷的轉捩點。由於80後以至90後的年輕消費群對廣告的信任度下降，轉而傾向於網上搜尋，相信會進一步帶動網上消費。
吳濤指出，以去年「雙十一節」的網上銷售數字為例，淘寶天貓的銷售額已比上一年同比增長83%至達350億元，增幅十分驚人。他又引述內地統計指，2013年內地珠寶零售額達4,700億元，而網上銷售額超過120億元。
雖然傳統以來，鑽石首飾行業的經營十分依賴銷售點，即「金舖多過米舖」便能取勝。不過，他認為，由於網上營銷的出現，單靠實體店舖這種「坐商」（即坐在店舖等待客人光臨）的經營模式將有所轉變；取而代之，是「行商」的概念，即要主動尋找客源。他解釋，在網上採集瀏覽數據，例如最高點擊率的款式、訪客年齡層等資料，加以分析，再針對性進行宣傳，能有效地主動接觸客源。
然而由於鑽石首飾單價較其他產品高，所以吳濤又指，「只透過電子商貿不能完全取得客戶的信任，所以O2O商業模式將會是未來網上鑽石首飾的營銷趨勢。」因為有實體店舖的補足，顧客可以在網上選定心水首飾後，再到店舖消費；久而久之，當品牌取得客戶的信任後，便能轉移到網上直接消費。吳濤認為，這種線上線下互動互補的營銷模式正逐漸形成。
售後服務線上線下互補
網上宣傳往往被視為「燒錢」的行徑，吳濤承認，O2O銷售模式的廣告開支投入比例並不少於傳統的廣告宣傳。不過，他認為現階段是投放期，應着眼於電子商貿蘊藏着的龐大潛力。此外，售後服務對網上銷售十分重要，因此需要完善的物流及實體店網絡作後盾，這亦是發展O2O商業模式要面臨的挑戰。
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