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2014年7月9日 星期三
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奶粉寶庫網 無貨不退款


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■黃鳳靰磳隉A涉事網站有可能觸犯《商品說明條例》中,「不當地接受付款」及「先誘後轉售行為」,已交由海關跟進。 梁祖彝 攝

涉91宗投訴總值28萬 消委會點名譴責交海關

香港文匯報訊(記者 張文鈴)網上購物已成為香港市民的新消費模式,當中可能出現不良營商手法。消委會首次點名譴責售賣嬰幼兒用品的網店「birth.hk寶庫購物網」。有投訴人一年前用8,000多元訂購36罐奶粉,至今只是收到2罐。消委會指,過去一年收到91宗與該網店有關的投訴,涉及金額逾28萬元。投訴者均居於內地,內容涉及訂購奶粉,包括未有送貨及沒有就未送貨品退款等,目前仍有69宗投訴未解決,個案已轉交海關跟進。

消委會昨日公開點名譴責「寶庫購物網」,該網上商店涉及不良銷售手法。消委會由去年5月至上月,共接獲91宗投訴,金額達28.5萬元。有關投訴主要是在「寶庫」訂購奶粉延誤送貨、收不到貨,延遲甚至是沒有退款,或以「先誘後轉售」技倆,在收到訂購費用後,再游說顧客轉購較不暢銷的品牌。

投訴人訂36罐 只收到兩罐

有投訴人於去年6月,在該網店訂購36罐嬰兒配方奶粉,付了8,640多元,網站承諾三星期內送貨,但投訴人至今只收過兩罐奶粉,兒子亦已一歲多,超過飲用該款奶粉的年齡,但網站無應要求退款。另一個案,投訴人於今年2月在網站上訂購24罐奶粉,價值7,512元,惟至今未收過任何貨品。

只得一個接不通手機號碼

消委會總幹事黃鳳靮,今年3月發現「寶庫」的投訴個案急升,連續兩個月約見負責人都不成功。她說,曾按照網站上的電話及地址,分別致電及寄信予負責人,但信件被退回;亦曾派人到「寶庫」位於葵涌的商業登記地址,但找不到這間公司。網站現時只得一個接不通的手提電話號碼。

商營手法及消費者投訴審查小組主席吳麗萍則表示,負責人一直不太合作,至上月才到消委會商討事件。消委會要求網站立即停止服務,及解決所有未跟進個案,但對方稱由於內地代理已收取金錢,若網站不繼續經營,就未必夠錢繼續營運和退款。對方又指,由於內地供應商沒有貨,故未能交貨。消委會指,網站有可能觸犯《商品說明條例》中,「不當地接受付款」及「先誘後轉售行為」,已交由海關跟進。

至於網站有否違反「限奶令」,消委會稱,網站由外國入口奶粉,以內地供應商送貨給內地顧客,故沒有違反「限奶令」。

地址屬虛擬辦公室 門市停業

公司註冊處資料顯示,寶庫企業(中國)有限公司於2010年9月成立,由唯一股東及董事謝佩珍持有。公司位於葵涌大連排道182至190號金龍工業中心4座17樓K室。據悉,葵涌的登記地址是一間虛擬辦公室,而荃灣的門市亦於數月前停業。

本報記者昨日亦到訪「寶庫」位於葵涌的辦公室,仍有職員上班,無奈記者多次按門鐘都無人應門。記者亦曾致電該網站提供的電話查詢,但同樣無人回應。該網站仍然運作,惟今年4月起再無更新消息。在「寶庫」facebook專頁有人留言指,已付4,000多元購買奶粉,一直無回音;亦有人留言說,訂貨4個多月後,最終收到退款。

黃鳳靰磳隉A沒有證據顯示該網店會倒閉,但認為網店未必有能力可以處理全部投訴,加上仍然收到投訴人指網店仍繼續接收訂單,擔心未必能夠在正常情況下營運,提醒市民小心,又指消費者交易前需弄清交易對象。

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