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道歉最緊要有誠意，聯合航空身為一家大公司，竟然向投訴顧客發出一封未寫好的道歉信，理應填上有關事件及顧客名字的位置，仍留有「填入事件」、「填入名字」的字樣，令收信人氣得把信件上載叫網民評理。英國《獨立報》更發揮創意，照抄信件寫法撰寫有關報道，教人拍案叫絕。
報道以「聯合航空史上最無誠意道歉信」為題，一開始已盡顯抽水功力：「『填入航企』意外曝露客戶服務的不濟......『填入用戶』把信件上載到『填入社交網站』......這可能是大公司的標準程序，但看起來很『填入令人作嘔的形容詞』。」，最後更以「聯合航空『填入粗口』吧」作結尾。 ■《獨立報》
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