 放大圖片
■范吉平在短短兩年讓眼科醫院的門診量翻倍增長。北京傳真
救人要用腦，救醫院亦要食腦。中國中醫科學院副院長范吉平由腦科專家「轉身」到任中國中醫科學院眼科醫院院長後，用不到3年時間，就把眼科醫院的年收入由5,700多萬元（人民幣，下同）提升至近2.6億元；在短短兩年讓門診量翻倍增長，醫療投訴率大幅下降73%。范吉平到任後明確管理層責權、改革績效考核機制、以事業留住人才；並指「造福民眾、成就員工」就是自己過去近3年時間管理眼科醫院的法寶和秘訣。■香港文匯報記者 葛沖 北京報道
說起3年前的眼科醫院，不少老員工一直搖頭。那時醫院經營管理嚴重不善，人心渙散，設備老舊，業務水平和服務質量亟待提升。大量醫護人員因為收入過低流失，建院18年，業務收入甚至不如京郊的縣級醫院，人均業務收入只有19萬元；合同制員工平均年收入2.1萬元，在北京這個高消費城市，連吃飯亦成問題......
明確權責 知人善任
「沒有滿意的員工，就沒有滿意的患者。」2011年9月17日，中國中醫科學院副院長范吉平開始兼任眼科醫院院長。「新官上任三把火」，經過一系列深入研究後，范吉平的「第一把火」就是從管理層「開刀」。他調整醫院上、中、下各階層的管理人員，加大培訓力度，明確責權，讓各人發揮所長。
考核工作 多勞多得
范吉平的「第二把火」就是改革績效考核，「讓工作的人有動力，不工作的人有壓力」。他大力改革獎金體系，調整醫護收入比重，在績效分配方案中設置管理人員系數，每3個月對管理人員考評一次，不合格者調整工作，並採取發放全勤獎等措施。同時，醫院還公開評選優秀合同制員工，每年評出3名至5名，可納入正式編制。
王璐霞2002年從山東一家醫院調來北京，戶口沒有遷入，一直是合同工。「當時每月薪金才600元，又是臨時工，總覺得低人一等，沒甚麼前途。」自從獎金分配比例調整後，她的薪金翻了幾倍。去年經考核選拔，為醫院服務11年的王璐霞正式轉為編制內員工。
目前，眼科醫院的編制內員工平均年收入已由2010年的58,000元增長到2013年的104,800元，合同制員工平均年收入由21,000元，漲到68,000元。今年上半年，全院職工收入又比2013年上半年提高了44%。
資助進修 增歸屬感
人才是醫院的核心競爭力。深知這一點的范吉平燒出「第三把火」，主張用事業和歸屬感留住人才，並加強在職培訓及職業生涯設計。往外院進修學習者，醫院發平均獎；提高學歷的繼續教育，醫院報銷一半學費；國外進修半年，醫院提供5萬元外加1萬元機票費，去一年提供10萬元外加報銷1萬元機票費。短短兩年多，已有十幾位優秀員工學成歸來。同時還打破舊體制，從外院高薪引進近十名學科帶頭人。
在引進來走出去，壯大眼科醫院自身力量的同時，范吉平還廣吸社會人才，創建國際眼科會診中心和京西國醫館。針對京城大醫院名專家連夜排隊仍一號難求，國際眼科會診中心和京西國醫館將國內外40多位頂級專家收歸己用，為患者提供一站式服務。患者只需掛一次號，就可以在眼科醫院同時得到至少3位名醫的會診，節省到幾家醫院來回跑的時間。
眼科醫院短短兩年多已晉升為內地的三級甲等醫院。以前204張病床住院率不足70%，現在330張病床仍供不應求，門診量較2011年翻倍。同時，員工收入成倍增長，離職率下降為零。最為關鍵的是，患者滿意率直線上升，醫療投訴率之低在北京所有醫院中名列前茅。
|
放大圖片
