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■蘋果公司今年秋季開售新一代iPhone 6兩款智能電話，備受追捧。彭子文 攝
香港文匯報訊（記者 袁楚雙）蘋果公司今年秋季開售新一代iPhone 6兩款智能電話，備受全城追捧令本地嚴重缺貨。消費者委員會於9月至今共接獲超過2,400宗與電訊商銷售iPhone 6有關的投訴，有人在收到新電話後才知悉以新合約取代舊合約，合約期更延長至3年半。消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文昨日指，消費者急於取得新手機大多不會細閱交易條款，輕易同意交易後出現糾紛，便會難以追討。
蘋果公司官方網站昨日顯示，該兩款手機貨量短缺，暫未能確定出貨日期。不少市民為了盡早享用新手機，或會循各大電訊商訂購。現時有電訊商在其網站出售兩款電話，網站亦只需數個步驟即可成功登記。不過消委會接獲的投訴主要針對電訊商未能適時提供手機，和涉及新手機連服務合約的爭議。
投訴人黃小姐9月中以500元訂金向一電訊商訂購新手機，約一周後電訊商以電郵通知她所選的型號缺貨，建議可選另一型號以縮短時間，黃小姐不滿該公司在沒有充足的貨源下接受預購，拒絕建議，之後再無收到任何消息。消委會介入後與電訊商磋商，對方指訂購條款已列明不保證取貨日期及不設退訂，客戶須接受條款才可完成訂購程序，故拒絕退款。
新約取代舊約 要多付數千元
另一名投訴人李小姐則以1,000元訂金向同一電訊商預購2部不同型號的電話，惟直至她取其中一部電話當日，才得悉須即時轉用新合約，月費518元包括6GB流動數據，簽約2年；然而她本身的合約尚有1年半才完結，月費398元包括無限數據，舊合約將被新合約取代，但合約期需要合計新舊合約，共3年半。李小姐不滿舊合約餘下的一年半需要以新合約價支付，變相多付數千元，更喪失無限數據的使用權，認為電訊商未有詳細解釋服務合約詳情，做法誤導消費者。不過電訊商回覆消委會指，已在訂購網頁「重要訊息」一欄列明詳情，客戶需要選擇「同意及接受」才可繼續訂購，因此拒絕退訂。
網購無閱條款「同意」難追討
消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文認為，續新合約多付的價錢比只購買手機價格更昂貴。他指出，不同於實體店購物時有店員可以查詢，網上購物十分依靠消費者自行了解清楚交易條款和細則，但普遍人看到密密麻麻的細則多不會細閱、甚至沒有閱讀就點擊「同意」確認交易，以致日後出現糾紛也難以追討。建議消費者在網上搶購新手機前，應保持冷靜，勿因急於完成訂購程序而倉促確認條款，尤其要清楚取消訂單可否退回訂金、是否有限定或保證取貨日期、貨品是否須附帶簽訂新電訊服務合約等細則。
消委會過去每年均接獲約一千多宗電訊服務投訴，今年頭11個月共收到3,832宗，當中逾六成與上述新款蘋果手機預售的服務爭議有關。通訊事務管理局亦收到300多宗相關投訴，當局會與海關跟進電訊商預售安排是否觸犯《商品說明條例》。
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