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■蘋果公司今年秋季開售新一代iPhone 6兩款智能電話,備受追捧。彭子文 攝
香港文匯報訊(記者 袁楚雙)蘋果公司今年秋季開售新一代iPhone 6兩款智能電話,備受全城追捧令本地嚴重缺貨。消費者委員會於9月至今共接獲超過2,400宗與電訊商銷售iPhone 6有關的投訴,有人在收到新電話後才知悉以新合約取代舊合約,合約期更延長至3年半。消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文昨日指,消費者急於取得新手機大多不會細閱交易條款,輕易同意交易後出現糾紛,便會難以追討。
蘋果公司官方網站昨日顯示,該兩款手機貨量短缺,暫未能確定出貨日期。不少市民為了盡早享用新手機,或會循各大電訊商訂購。現時有電訊商在其網站出售兩款電話,網站亦只需數個步驟即可成功登記。不過消委會接獲的投訴主要針對電訊商未能適時提供手機,和涉及新手機連服務合約的爭議。
投訴人黃小姐9月中以500元訂金向一電訊商訂購新手機,約一周後電訊商以電郵通知她所選的型號缺貨,建議可選另一型號以縮短時間,黃小姐不滿該公司在沒有充足的貨源下接受預購,拒絕建議,之後再無收到任何消息。消委會介入後與電訊商磋商,對方指訂購條款已列明不保證取貨日期及不設退訂,客戶須接受條款才可完成訂購程序,故拒絕退款。
新約取代舊約 要多付數千元
另一名投訴人李小姐則以1,000元訂金向同一電訊商預購2部不同型號的電話,惟直至她取其中一部電話當日,才得悉須即時轉用新合約,月費518元包括6GB流動數據,簽約2年;然而她本身的合約尚有1年半才完結,月費398元包括無限數據,舊合約將被新合約取代,但合約期需要合計新舊合約,共3年半。李小姐不滿舊合約餘下的一年半需要以新合約價支付,變相多付數千元,更喪失無限數據的使用權,認為電訊商未有詳細解釋服務合約詳情,做法誤導消費者。不過電訊商回覆消委會指,已在訂購網頁「重要訊息」一欄列明詳情,客戶需要選擇「同意及接受」才可繼續訂購,因此拒絕退訂。
網購無閱條款「同意」難追討
消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文認為,續新合約多付的價錢比只購買手機價格更昂貴。他指出,不同於實體店購物時有店員可以查詢,網上購物十分依靠消費者自行了解清楚交易條款和細則,但普遍人看到密密麻麻的細則多不會細閱、甚至沒有閱讀就點擊「同意」確認交易,以致日後出現糾紛也難以追討。建議消費者在網上搶購新手機前,應保持冷靜,勿因急於完成訂購程序而倉促確認條款,尤其要清楚取消訂單可否退回訂金、是否有限定或保證取貨日期、貨品是否須附帶簽訂新電訊服務合約等細則。
消委會過去每年均接獲約一千多宗電訊服務投訴,今年頭11個月共收到3,832宗,當中逾六成與上述新款蘋果手機預售的服務爭議有關。通訊事務管理局亦收到300多宗相關投訴,當局會與海關跟進電訊商預售安排是否觸犯《商品說明條例》。
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