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渡輪乘客及家人紛紛憶述等待救援時的混亂情況，英國馬術騎師威廉斯當時與希臘籍未婚妻被困渡輪上，曾與家人通電話，但及後失去聯絡，更一度以為被救援人員遺棄，幸最終安全獲救。被濃煙燻得整塊面也變黑的威廉斯在醫院與妻子團聚，全家人都鬆一口氣。
37歲的威廉斯在渡輪起火後致電回家，告知母親出了意外。後來乘客湧上頂層甲板避難時，二人再次通電，威廉斯指在甲板上很冷，天在下雨、行雷閃電。母親問他「你會無事嗎？」他回答「媽，我不知道。」
兩母子最後一次通話是當天早上10時，其後通訊被切斷，有消息指當局切斷船上通訊，以免阻礙救援行動。威廉斯事後憶述，船上一些乘客被困逾24小時，身心俱疲，他曾走到船頭協助拖船繫上索纜，回頭時以為救援人員已遺棄了他與船上其他乘客，一度陷入恐慌。
至於船上另一家庭達爾塔斯，一家四口在逃難時被拆散。由於救援隊伍先救婦孺，兩個女童最先獲救，其母及後獲救，父親最後脫險。有乘客家屬批評當局發放消息安排混亂，他們要靠自己打聽最新消息，收到的資訊亦矛盾不一。 ■《每日鏡報》/《每日電訊報》/英國廣播公司
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