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■來自哈爾濱的遊客潘女士指以2680元買了一個吊墜,但導遊仍嫌少,她展示購物單據。
4日3夜團費千元偏低 業界指有規管難執法
香港文匯報訊(記者 文森)本港於三天內接獲兩宗內地旅客投訴被強迫購物的個案,旅遊業議會數字顯示,2013年全年接獲347宗投訴中,佔98%為內地旅客投訴,去年整體投訴個案雖然比前年下跌兩成,但內地旅客投訴比率微升至99%。旅遊業界指,內地團費過低情況普遍,但只要有清晰列明行程便不屬違規;有旅遊界議員表示,4天3夜只需1,000元,團費明顯低於正常很多,現時雖有法例規管不合理團費但執法有困難,以致旅客被強迫購物的投訴不絕。
旅遊業議會統計數字顯示,2013年全年接獲的投訴有347宗,當中340宗來自內地旅客投訴,比率佔98%;去年整體投訴個案雖然比前年下跌兩成,但275宗投訴中有273宗來自內地旅客,比率微升至99%。牽涉昨日內地客投訴的萬龍國際旅遊公司原來早有前科,去年初曾因導遊強迫旅客購物等行為,違反3項議會指引而被扣10分,旅行社昨日拒絕回應記者查詢。
董耀中:暫未有違規證據
旅議會總幹事董耀中引述旅行社稱,旅客不滿購物安排後已獲店舖全數退還購物款項,該團事後由另一位導遊帶團。他又指,旅行團的登記行程顯示昨天只有購物行程,並非購物後往迪士尼樂園,而旅行社只要提供清晰行程,安排旅行團到指定地點購物便不屬違規,若旅客不滿導遊表現,有權要求更換導遊,昨日事件中暫未有證據顯示旅行社違規。
立法會旅遊界議員姚思榮表示,旅客以1,000元參加4天3夜行程,團費明顯比正常低一大截,這類旅行團的生存依賴旅客購物,導遊從中抽佣彌補收入,「某程度上導遊是不受旅行社規管,因他們的收入靠佣金,不屬於旅行社的長期僱員。」以昨日事件為例,可以解讀為導遊覺得旅客買不夠,於是「俾面色」旅客,但對方又認為導遊態度差,故衍生投訴。他認為,業界人士當然不應該「賺得太盡」,「就算不購物,就當『蝕少少』當補貼,也不應用惡劣態度面對。」
姚思榮:旅客簽協議書接受「潛規則」
他續指,雖有《旅遊法》規管不合理團費,但旅行團沒有標準收費,因行程各異難以釐定標準團費,執法有困難,但他指最大問題在於大部分旅客都簽下協議書,自願接受超級平價團的「潛規則」,「旅客俾得咁平,都知道要在有條件的情況下購物。」然而購物過程中是否貨真價實、物有所值,就成為內地旅客主要投訴的內容。姚思榮提醒,本港亦有《商品說明條例》規管業界不得強迫旅客購物,若業界人士服務態度欠佳,議會亦有權跟進。
姚思榮補充,一年有幾百萬旅客訪港,僅數百宗投訴,而且投訴宗數比前一年下跌兩成,相信昨日的投訴只是個別事件。
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