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■消費者權益保護一直被關注。圖為四川成都消費者使用「打假神器」鑒別商品真偽。中新社
香港文匯報訊 據中新社報道，中國國家工商行政管理總局副局長馬正其昨日表示，12315體系（消費者投訴熱線）15年來共受理消費者訴求5,792萬件，為消費者挽回直接經濟損失151.5億元（人民幣，下同）。他還表示，今年3月15日是新《消費者權益保護法》（《消法》）實施一周年的日子。一年來，國家工商總局圍繞貫徹落實新《消法》，組織全方位普法宣傳培訓，開展重點領域消費維權，完善12315體系建設，推進消費維權社會共治，營造安全放心的消費環境。
開展專項執法檢查取成效
馬正其還說，2014年3月15日新《消法》實施後，社會各界對新《消法》七日無理由退貨規定的適用範圍和具體執行標準理解不一，致使網絡購物消費者訴求較為突出。為此，2014年7月10日，國家工商總局針對消費者訴求情況，專門約談了十家主要電商企業，就電商行業落實新《消法》有關規定提出要求，在全國範圍內開展了專項執法檢查，取得初步成效。
今年1月5日，國家工商總局出台了《侵害消費者權益行為處罰辦法》，細化了經營者不依法履行七日無理由退貨義務行為的罰則。他說，《侵害消費者權益行為處罰辦法》，對新《消法》規定的經營者義務進行了細化，對新《消法》規定的商品和服務的質量要求、商品和服務的宣傳行為、以預收款方式提供商品或者服務、網購等七日無理由退貨、消費者個人信息保護、商品和服務「三包」責任等內容作了具體規制。
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