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香港文匯報訊（實習記者 湯澤洋）羅兵咸永道昨發布報告《實現O2O - 中國零售商如何應對逐漸模糊的線上和線下銷售界限》。該報告顯示， 大部分內地消費者在物色新產品時， 會先通過數位化渠道瀏覽商品，例如瀏覽器、品牌網站或社交媒體，令內地的線上線下購物界限日益模糊。
調查訪問了全球19個地區的19,000多名網上消費者，包括內地消費者906名。調查指出，內地網上購物市場在實體店的經營下持續擴大，86%內地受訪者曾在網上低價購物前先往實體店看實物，而全球消費者僅68%有此行為。
羅兵咸永道亞太區及香港/中國內地零售及消費品行業主管合夥人鄭煥然表示，隨着消費者越來越不重視線上線下之間的界線，零售商需提供品牌定位活動 ，以誘使顧客再次光顧。
調查發現，90%內地消費者表示，與零售商在社交媒體互動能令他們購買更多產品，而全球僅有62%的消費者對此認同；儘管網上購物陷阱頻頻，63%內地消費者仍願意在手機上記錄私人付款及送貨資料，較全球受訪消費者(33%) 高出近一倍。
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