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香港文匯報訊（記者 袁楚雙）消費者委員會上周點名批評7間藥房的銷售手法有問題，消委會主席黃玉山昨日出席電視台節目時表示，一次過點名批評多間店舖的做法罕見，乃因關注到與藥房相關的投訴上升，而且調解率比一般個案的七成低一半，為維護本港購物天堂的美譽而「出此下策」。他同時指出，部分藥店使用「免稅」、「政府認可」等字眼作招徠可能誤導消費者，有機會觸犯《商品說明條例》，倡議負責向藥房發牌的藥劑業及毒藥管理局，將商戶的營銷記錄作為發牌的考慮條件。
黃玉山引述消委會數據指，今年首7個月涉及藥房的投訴有127宗，總金額達150萬元，兩者均比去年增加，其中僅三成個案可以調解，遠低於以往的七成調解率，黃透露部分肇事商戶不肯認錯、態度惡劣，部分則可能因近期旅客減少、租金貴等原因，鋌而走險「劏客」。
商戶拒認錯 消委開名保港譽
消委會認為事態嚴重，會令本港購物天堂及零售、旅遊界蒙羞，為了保護消費者權益，因此決定公開7間藥房資料。
他續指，由於不少藥房都會兼賣參茸海味，海味的特點是切片或磨粉，貨品沒有明碼實價，或沒標明以不同重量單位計算，形成漏洞，當切好片或磨好粉後便以貨物無法還原作理由，迫使客人購買，旅客稍欠警覺便墮入陷阱，「可能一斤花膠880元，問多幾句說香港一斤計16両，切完後又說是880元一両，差價十倍。」
與業界商討 引入發價單制度
他補充，現在的問題出於店員口講無憑，消委會現正與業界商討引入發價單制度，店方在顧客付款前需要將價錢寫清楚，顧客憑發價單去付款，「書店買數十元貨品都是這樣寫，去藥房買數百元貨也是值得的。」他指業界初步歡迎措施。
被問到坊間不少非正式註冊藥房的藥店都掛出「政府認可」、「政府註冊」、「免稅」等字眼，黃玉山直言做法可能有誤導，「商店寫上免稅，顧客以為價廉物美，但其實香港樣樣都免稅，這些手法對消費者不公道。」消委會將與業界跟進情況，稍後提交建議予政府。黃玉山又指，希望藥劑業及毒藥管理局日後將商戶的不良銷售記錄、接獲過的投訴及營商手法，列為發牌或續牌的考慮條件。
指Uber法律上存灰色地帶
對於近日的Uber電召車應用程式爭議，黃玉山指該程式在法律上的確存在灰色地帶，但消委會從消費者利益出發，提醒市民乘坐Uber電召車保險不包括第三保險，選擇時要留意。該會將研究如何在消費者權益與法律之間取得平衡點。
另外，近日健身中心威脅顧客購買服務事宜，黃玉山促請政府為同類的服務合約加入冷靜期，「服務講緊幾年後的事，好多時一個教練教你，但半年後已換了另一教練，但合約就簽5年，教練換了合約卻沒有變，你仍然要交5年錢。」
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