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■畢馬威中國客戶和創新事務合夥人查瑋亮建議零售商改變顧客互動模式，藉網購大數據改善線下購物體驗。張偉民 攝
香港文匯報訊（記者 張易）內地網購消費習慣急變，有調查顯示，45%受訪者經網絡購買大多數奢侈品，並放心為單價4,200元（人民幣，下同）以下商品支付，較去年同類調查的1,900元大增121%；平均消費水平則升約28%。對於目前本港奢侈品牌初現關店潮，畢馬威中國客戶和創新事務合夥人查瑋亮（Egidio Zarrella）不諱言，關店影響品牌體驗，顧客若不能入店眼見為實，最終亦不會上網落單。建議本港零售商適應網購趨勢，改善網上支付體驗。
畢馬威昨發佈《中國網購消費者》調查報告。該行委託Intuit Research和WIMI，於今年初回收10,150份有效問卷。受訪者來自內地各省逾90個城市，年齡介乎18至50歲，且在過去12個月購買高級或奢侈品。調查顯示，內地消息者的平均消費水平較去年同類調查上升約28%，每筆奢侈品消費平均約2,300元。
網購化妝品佔56%最受歡
化妝品（56%）是最受歡迎網購產品，其次是女裝（38%）、手袋皮革用品（38%）以及配飾（35%）。手錶和珠寶消費金額大幅上升，但兩類產品在整體網購份額佔比較小。除奢侈品外，愈來愈多消費者在網上購買服務，主要是網上訂購酒店和餐廳，其次是境內外旅遊。
海外網購奢侈品大幅增長
此外，海外網購奢侈品出現大幅增長，有48%受訪者在過去一年曾經海外網購奢侈品，其中三分之二受訪者表示過去一年增加了海外網購奢侈品的數量。畢馬威預計，到2020年內地半數奢侈品經網購完成，主要仍因價格和折扣，另外，產品產地和獨特性等也愈趨重要。
阿里巴巴及騰訊主導網付
支付方式方面，以信用卡及阿里巴巴旗下支付寶支付的分別有53%及48%，7%以騰訊旗下WeChat支付，2%以財付通（Tenpay）支付，顯示兩大巨頭支付寶及騰訊的合計支付頻度略超過信用卡 ，至於以eBay分拆的PayPal支付者則有22%。查瑋亮表示，現時內地網上支付主要由阿里巴巴及騰訊主導，但相信其他支付方式亦會陸續冒起。
建議港商用網購改善體驗
他又稱，不單香港，歐洲實體零售亦受網購衝擊。除了中國內地，印尼、菲律賓、馬來西亞等近年亦着力發展線上購物，相信將推動香港零售業轉型。惟他認為，關店會切斷顧客親身感受貨品的機會，對奢侈品牌而言並非上策，建議他們改變顧客互動模式，藉網購大數據改善線下購物體驗。
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