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■張穎佳預計更多部門會和1823合作，需聘請更多員工，維持優質服務。
1823政府熱線大眾耳熟能詳，但原來這4個數字是暗藏玄機。「1」是代表一個電話，「8」是寓意八盡特區政府部門的事項，「2」是指24小時運作，以「3」種語言服務市民。1823營運經理張穎佳表示，市民對1823的認識愈深，對服務的需求也愈大，料會有更多部門加入，望聘請更多員工，維持優質服務。
張穎佳：夏季風雨多來電增
張穎佳稱，來電數量是有季節性因素，如夏季的來電數量會較多，因為有不少冷氣機滴水投訴，加上夏季是風雨季節，故有關投訴及查詢會相應增加。他表示，每日平均處理1萬至1.3萬個電話，而每年的服務需求趨增，望聘請更多員工，維持優質服務。
根據特區政府效率促進組的數據顯示，客戶對1823政府熱線服務的滿意程度是4.4分(滿分為5分)，而首次來電即獲解答查詢比率是98%。來電數目是4,006,015，81%是查詢個案、15%是投訴個案、4%是其他，平均來電處理時間是450秒。
1823的服務覆蓋不同層面，如郵件派遞進度、續領正式駕駛執照、申請國際駕駛許可證、中小學生資助津貼款項、康文署康樂體育活動、有關斜坡及樹木問題、居者有其屋計劃等。各部門的資訊會按照市民的需要而匯集、編排，讓1823的工作人員可以快捷地為公眾提供一致而準確的資訊。■記者 楊佩韻
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