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2015年11月11日 星期三
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旅業加強宣傳改善服務度過「寒冬」


香港10個旅遊景點包括迪士尼樂園、海洋公園、昂坪360等,成功申請1,000萬元旅遊配對基金,大部分會用於海外宣傳及提供優惠。旅遊業是香港的支柱產業之一,創造大量就業職位。但是近期種種負面因素影響下,香港旅遊業「寒意」逼人。面對困境,業界責無旁貸加強宣傳吸引遊客。此外,業界更需大力提高服務質素,徹底革除粗暴經營、強迫購物等趕客流弊,重樹香港禮貌好客的旅遊城市形象。

旅遊業是香港四大經濟支柱產業之一,旅遊業的興衰直接影響�蚢s售、住宿、餐飲、客運及其他相關行業(例如文化及娛樂、旅行代理、會議展覽等),每年為香港創造約4.5%本地生產總值(GDP),更為香港創造數以十萬計的職位。2003年內地開放「個人遊」,給香港旅遊業帶來「十年黃金期」。但是,隨�茪漲a居民出境遊更加便利,東南亞乃至世界各國都推出新的旅遊政策,招徠內地旅客,香港旅遊業正面臨激烈競爭,再加上香港近期發生的一連串滋擾內地客事件,包括去年的非法「佔中」、「反水貨客」,最近又發生強迫購物導致內地客死亡事件,嚴重損害香港旅遊都會的形象,動搖內地客對香港旅遊的信心。今年首9個月,訪港旅客量整體下降0.5%,其中內地旅客微升0.4%,非內地客下降3.5%。令人憂慮的是,旅客人數下降之外,消費市道持續下滑,零售業以往門庭若市的情況不再,後市亦不容樂觀,業界直言,旅遊業已步入「寒冬」。

面對低潮、逆境,旅遊業界當然要齊心協力,研究對策,與政府攜手合作,同步「過冬」。此次政府設立配對基金,由政府提供資源給業界到海外宣傳之用,是一次跨行業、跨業界的合作新嘗試。業界應該善用新資源,做好前期計劃,發揮協同效應,針對不同客源市場進行有效的推廣工作,務求取得事半功倍的宣傳效果。海外宣傳與業界利益息息相關,希望業界能夠多花一點心思、多下一點苦功,重塑香港旅遊友好城市形象,重新吸引旅客。

行動勝於言語。香港旅遊業要重振聲威,不能單靠宣傳,更要依靠實實在在的行動。業界一方面要加快旅遊業升級轉型,增加旅遊設施建設,例如海洋公園已動工興建新水上樂園,各個景點更應合作提供聯遊優惠,降低收費,推廣特色、深度或綠色旅遊,提升對遊客的吸引力。最重要、最根本的,是要堅決抵制任何不禮貌的待客行為,杜絕一切強迫購物、零團費等不規範運作,清除敗壞業界聲譽、損害業界利益的害群之馬,令香港旅遊業轉危為機,渡過難關。

(相關新聞刊A10版)

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