|
消委會促請本地電訊商提供手機數據流量免費滾存服務，以爭取客戶，維持長遠收益。事實上，數據流量飆升已是全球通信業的發展大趨勢。香港作為發達經濟體，未來的數據流量勢必呈現更加旺盛的發展態勢。因此，本地電訊業界還宜以發展和長遠的眼光，適應消費者對於數據流量日益個性化的訴求；通過提供相對靈活彈性的數據服務，更好地體現「以人為本」的服務宗旨，更多惠及消費者，培植企業長遠發展動力，展現更多商機並提升本地競爭力。
今年的10月1日起，內地三大電訊商已推出手機上網數據流量「不清零」政策，用戶在該月未用完的數據量可以於下一個月繼續使用。而美國等地區的電訊運營商早從2012年開始，就陸續出台免費的流量滾存服務計劃，令用戶能夠實現數據流量的共享。事實上，免費的數據流量滾存，一方面能給予用戶更大的選擇權，較佳地平衡其每月流量的使用壓力；另一方面，數據流量到期不清零，還可鼓勵客戶更多地使用數據，刺激數據用量，從而在可能的情況下實現提升用戶的價值。在全球通信業高速發展，數據流量不斷攀升的背景下，電訊商執行免費的數據流量滾存政策，其長遠價值和潛在客戶紅利相較於眼前的額外數據量收費得失，更能為公司的長遠發展提供源頭動力。
香港作為成熟的發達經濟體，數據用戶不僅體量龐大，而且用戶個人對於流量的個性化需求也越來越強烈。例如經常外出旅行或出差的市民，上網數據一旦超出月費計劃上限，就不得不額外付費購買數據量，然而購買的額外數據量若用剩，無法滾存數據流量，則只能眼睜睜地看着買回來的流量被清零。雖然有本地電訊商推出了收費的「數據滾存服務」，無奈此服務計劃定價太高，而且規定用戶中途不可退出，再者，此計劃相較現下「按量收費」的數據增值服務，缺乏彈性，因此受到消費者的詬病，在市場上遇冷。可見，市場對於流量滾存的需求是毋庸置疑的，不過具體的定價和合約條例，還須要進一步合理化，以迎合市場需求和用戶特點。
應該看到，雖然提供免費或是收費低廉的數據流量滾存服務，不可避免將令電訊商喪失一部分額外數據收費，但此舉對於吸引更多用戶使用電訊商的服務，增加市場份額，提升與客戶間的黏性和穩定性都大有裨益，企業的長遠效益遠勝於短期利益。電訊業界還應放長眼光，透過不斷踐行「以人為本」和「回饋於民」，盡可能擴大用戶對數據量的使用，為企業未來發展提供強有力的支撐保障。 （相關新聞刊A10版）
|
