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■今年「雙十一」涉及電商平台、電商企業、物流公司等主體的失信案例數量同比增多57.49%。資料圖片
香港文匯報訊（記者 倪夢璟 上海報道）由國家信息中心、奇虎360等共同編制的「2015年『雙十一』綜合信用評價報告」近日正式發佈。報告顯示，「雙十一」已成為內地網購用戶最集中購物的一天，雖中國電商在價格、物流、售後等方面誠信有了很大進步，但電子商務信用體系建設仍有待進一步加強。
報告指出，與往年相比，今年「雙十一」期間整體價格讓利明顯，大部分促銷商品都趨向接近2015年最低價。其中，天貓促銷商品「雙十一」當天的價格相比上月有大幅下降。而在網購銷售中，「二八定律」較為明顯，即20%的銷售量創造了80%的銷售額，其中1,000元至5,000元（人民幣，下同）間的商品銷售額佔比最大，更有近80%的用戶在「雙十一」期間購物消費額度超過500元，已遠遠超出平日的購物消費水平。
不過，網絡購物者的消費仍主要集中於偏低端產品。而在各大商城各種促銷競爭中，虛假標價，售後不到位等現象均有出現。數據顯示，今年11月11日至15日，涉及電商平台、電商企業、物流公司等主體的失信案例數量同比增多57.49%，失信案例中，涉嫌售假類佔比更高達44.82%，同比上升18.2%。
商家退貨率達11.69%
與此同時，商品質量問題導致的退貨率、投訴率等均較高，今年11月1日至16日，在2,453.4萬條交易商評論中，被監測到的商家退貨率已達到11.69%，還有超過半數的被監測商品出現先漲後降價行為。報告指出，內地電商發展飛速，但其中出現的信用問題不可忽視。報告期待加快制定電商相關法律、豐富監控手段等，讓電子商務和社會信用體系建設的健康可持續發展。
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