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■深圳某醫院急診科分診處排隊等待的患者家屬。 記者何花 攝
記者在採訪過程中了解到，在深圳看病難主要集中於幾個方面：號販子猖獗，掛名醫號難；就診排隊時間長；患者信息易遭外洩；過度醫療；醫患關係緊張，醫鬧頻出等。有港人建議深圳醫療機構從完善醫院分流制度、醫生薪酬與藥物提成脫鈎、健全患者投訴制度等方面借鑒香港經驗，解決難題。
香港市民曹先生告訴記者，希望深圳可以完善醫療資源分流制度。公立醫院和私家醫院、私人門診分流，用社會保障付費的患者去公立醫院，用商業保險付費的去私家醫院，不需要所有人看病都去大醫院。此外，建議公立醫院完善輕重病緩急分流，專科和普通科的分流，提前預約與臨時就診分流。醫院接診病人後先把病人分為非緊急、次緊急、緊急每種情況在不同的通道拿到號碼候診。體檢、生育、防疫針、婦幼保健和普通醫院分流。深圳可借鑒香港醫院完善的24小時預約制度，所有人看病提前預約，就可以避免排隊和等候時間過長的問題。
設病人關係處緩解醫鬧
對於內地醫患關係緊張、醫鬧頻出的問題，香港市民徐先生建議，深圳醫院可以建立病人關係處，設置病人關係主任，專門負責處理病人及家屬的投訴，並為其提供協助，在有需要的情況下協助家屬採取法律行動。病人投訴後，醫院需及時回覆，如果病人未得到及時回覆，則可以投訴到第三方公眾投訴委員會，該委員會獨立審議和裁決所有上訴個案，並向醫院提出改善建議。如果病人對委員會的處理仍不滿，則可以上訴至政府更高級別部門，或者向法院提起訴訟。
對於可能遭遇過度醫療和醫生服務態度惡劣的問題，徐先生稱，希望深圳醫院可以將醫生薪酬待遇與藥物提成脫鈎，借鑒香港，施行固定年薪。醫生定薪可以參考患者對醫生的評價，防止過度醫療。
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