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2016年3月22日 星期二
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港人籲借港經驗 妥善分流 健全投訴


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■深圳某醫院急診科分診處排隊等待的患者家屬。 記者何花 攝

記者在採訪過程中了解到,在深圳看病難主要集中於幾個方面:號販子猖獗,掛名醫號難;就診排隊時間長;患者信息易遭外洩;過度醫療;醫患關係緊張,醫鬧頻出等。有港人建議深圳醫療機構從完善醫院分流制度、醫生薪酬與藥物提成脫u、健全患者投訴制度等方面借鑒香港經驗,解決難題。

香港市民曹先生告訴記者,希望深圳可以完善醫療資源分流制度。公立醫院和私家醫院、私人門診分流,用社會保障付費的患者去公立醫院,用商業保險付費的去私家醫院,不需要所有人看病都去大醫院。此外,建議公立醫院完善輕重病緩急分流,專科和普通科的分流,提前預約與臨時就診分流。醫院接診病人後先把病人分為非緊急、次緊急、緊急每種情況在不同的通道拿到號碼候診。體檢、生育、防疫針、婦幼保健和普通醫院分流。深圳可借鑒香港醫院完善的24小時預約制度,所有人看病提前預約,就可以避免排隊和等候時間過長的問題。

設病人關係處緩解醫鬧

對於內地醫患關係緊張、醫鬧頻出的問題,香港市民徐先生建議,深圳醫院可以建立病人關係處,設置病人關係主任,專門負責處理病人及家屬的投訴,並為其提供協助,在有需要的情況下協助家屬採取法律行動。病人投訴後,醫院需及時回覆,如果病人未得到及時回覆,則可以投訴到第三方公眾投訴委員會,該委員會獨立審議和裁決所有上訴個案,並向醫院提出改善建議。如果病人對委員會的處理仍不滿,則可以上訴至政府更高級別部門,或者向法院提起訴訟。

對於可能遭遇過度醫療和醫生服務態度惡劣的問題,徐先生稱,希望深圳醫院可以將醫生薪酬待遇與藥物提成脫u,借鑒香港,施行固定年薪。醫生定薪可以參考患者對醫生的評價,防止過度醫療。

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