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■右起： 麥美娟、吳先生、劉桂容。陳敏婷 攝
麥美娟批推銷員違規 促檢討冷靜期保障
香港文匯報訊（記者 陳敏婷）隨着亞洲電視即將停播，本港電視業掀起新一輪競爭，電訊消費陷阱隨之復燃。工聯會近日接獲多宗電訊服務投訴求助，包括有未約滿的電訊客戶，遭電訊商推銷員上門誤導簽約，聲稱簽新合約後舊合約自動中止，毋須繳費，直至收取月結單才知墮入消費陷阱，新舊合約都要繳費，但已過冷靜期保障，難以追討。工聯會新界西立法會議員麥美娟批評，部分電訊商推銷員有規不依，冷靜期保障形同虛設，促通訊事務管理局辦公室檢討。
通訊辦發言人回應指，通訊辦每年會定期舉辦消費者教育活動，包括公眾及地區講座、巡迴展覽、在報章刊登漫畫等，讓公眾了解冷靜期安排；如市民懷疑電訊營辦商在銷售過程中涉嫌誤導，可向通訊辦投訴，通訊辦會展開調查。
致電取消合約被拒 求助劉桂容
投訴人吳先生昨日在記者會上表示，去年2月某個晚上，被上門推銷安裝某電訊商的收費電視，對方口頭聲稱每月249元「全包」收費包括收費電視、寬頻上網及電話服務，而吳先生原有月費193元的收費電視合約毋須同時繳費，「可以丟走」。
吳先生最終簽署3年合約，電訊商於即日數小時內派人上門安裝啟動服務。直至吳先生收到月結單，始發現新舊兩份合約都要繳費，致電電訊商取消合約被拒，於是向工聯會元朗區議員劉桂容求助，同時向消委會、通訊事務局投訴。
90%投訴公屋戶 長者佔三成
劉桂容表示，過去一星期已收到3宗求助，而她與麥美娟由前年至今，共接獲逾70宗與電訊服務有關的投訴，今年首3個月已有9宗，投訴內容包括誤導、漠視冷靜期、取消服務時被拖延等，90%是公屋住戶，長者個案亦佔30%。
她引述另一位年屆八旬的獨居長者投訴個案，投訴人家中沒有電腦亦毋須上網服務，本身在某電訊商簽了一個為期兩年、298元月費的電視服務，今年初有電訊商推銷員上門，聲稱其舊合約快到期，並提供另一個月費只需199元的計劃，同時強調簽署新約後舊合約毋須繳費。
被游說個多小時後，投訴人答應簽署。直至收取月結單時，投訴人才發現簽署的是上網服務計劃，而且兩份合約都要繳費。
麥美娟表示，隨着亞視即將停播，有推銷員以「亞視就嚟停播」為由，游說或誤導市民參加服務組合，「聲稱續約，其實是簽新合約」，無奈引證困難，加上推銷員會安排人員於短時間上門安裝，啟動服務，以致消費者不獲7天冷靜期保障，難以追討。
她批評，部分電訊商推銷員沒有遵守業界守則，督促電訊商嚴謹要求推銷員執行守則。她又指，公共屋邨本應不可有推銷員上門推銷，質疑為何推銷員可自由進出。
對於很多求助市民根本不知道冷靜期的存在，麥美娟認為，通訊局對冷靜期等守則內容宣傳不足，促請通訊局督促業界嚴謹執行守則，並密切留意守則落實成效；若情況仍未見改善，政府應考慮研究透過法律明確訂定冷靜期，以進一步保障消費者權益。
她提醒消費者，特別是長者，簽訂任何電訊服務合約前，要了解清楚計劃內容及收費計算方法，例如續約、更換合約等，最好先找家人商量。
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