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■郭文基表示，跨境電商機遇巨大，他們將借助香港和前海拓跨境支付業務。記者李昌鴻 攝
一如很多外地人到內地工作一樣，郭文基剛到北京工作時，也面臨許多問題和挑戰。他有很多方面都需要調整和適應，包括氣候、語言、生活習慣等。
郭文基說，由於自己普通話一點也不好，於是堅持多接觸當地人，不害怕普通話講不好，多聽多講，多學習當地的慣用語，參加許多當地人的活動。幾年後，他能講一口流利的普通話，能理解當地人的生活和工作習慣，這讓他更容易與員工和客戶溝通，更容易實踐他的經營理念。
滿足客戶需求最重要
郭文基以前在外資企業或跨國企業工作，沒有在國企工作經驗，剛開始時有些不適應，因國企比較規矩，以不犯錯為原則，而不是以創新來滿足客戶，他於是用自己過往的經驗慢慢改變高管和員工們的觀念，畢竟網上支付是服務性行業，滿足客戶需求是最重要的目標。因此，在管理制度方面，他鼓勵員工們積極進行方式和方法上的創新，以更好地滿足客戶需求。
他稱，自己面臨最大的挑戰是改變員工的心態，這要對國家政策大方向了解很深，要適應市場變化，對客戶需求理解透徹，結合國家政策和客戶需求來制定相關計劃。在談到面臨內地眾多網上支付公司的競爭時，他坦言，自己並不害怕競爭，而是公司要在系統技術方面修好內功，理解商戶的個性化需求並設法滿足他們，通過提供「獨到技術+優良產品+個性服務」模式，從而在競爭中取勝。 ■記者 李昌鴻
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