消委會今年頭8個月接獲72宗涉及手機或網上遊戲的投訴，有消費者玩遊戲竟然「被消費」過萬元。科技令娛樂消費模式日新月異，手機遊戲大行其道，不少更標榜「免費」吸引玩家，其實暗藏收費項目，令消費者隨時「中招」。大量投訴事件告訴我們，消費者在虛擬世界娛樂消費時，應衡量箇中風險，避免沉迷招致損失；而當局更應與時俱進，加強對新科技消費模式的規管，堵塞漏洞，注重宣傳教育，切實保障消費者權益。
手機遊戲已經發展為一個龐大的產業。有報告預測，今年全球手遊收入將達369億美元，超越電腦遊戲。作為新科技、新模式，消費者需要一個適應的過程。從消委會的報告來看，市民至少需要吸取以下三方面教訓，免枉交學費。
首先，不能沉迷其中。有事主先後花費超過8000元購買遊戲點數，希望抽中遊戲中的稀有角色，但嘗試300多次仍然失敗，深感後悔。對此，遊戲公司回應指，中獎幾率與抽獎次數無關，條款早說明不作退款。遊戲就是遊戲，我們不可過於求勝心切，過度沉醉在虛擬世界，購買付費項目前，更應細閱交易條款和細則。
其次，多學習，多了解，提升防「中招」意識。有事主將手機遊戲給9歲兒子玩，兒子點擊收費項目，由於事主已經在遊戲程式綁定了信用卡免密碼支付，到收到賬單才驚覺花費高達13500元。
現在很多手機程式都會默認綁定信用卡免密碼支付功能，一不小心，手機支付會墮入消費無底洞。在這個個案裡面，涉事公司回應指，用戶可以自行更改手機的支付限制，改為必須輸入密碼，甚至停止所有購買功能。但撫心自問，很多人下載遊戲純粹為玩，對其中的功能設置根本未有深究，更不知道從何限制這些權限。更不排除部分遊戲開發商刻意設置免密碼支付，好讓消費者「唔覺意」之下支付金錢。更有甚者，很多開發遊戲的公司僅僅提供電郵聯絡，連客戶服務電話都無；消費者遇到問題，往往追訴無門；如果涉及境外的遊戲公司，追討更難上加難。
面對手機娛樂、消費錯綜複雜的問題，並非消費者單靠提高警覺可以解決。政府積極促進業界完善服務，保障消費者權益，責無旁貸。政府應考慮引入新法例、新手法，規管新消費模式，懲罰刻意欺客牟利的經營者，主動採取措施堵塞監管漏洞，嚴防有人在混水摸魚。同時，要做好消費者宣傳教育，提醒大家如何避免墮入手機消費陷阱，防範消費糾紛不斷發生。