卓啟燦 香港珠寶總商會會長 重慶市政協委員
回望2016年本港零售業，實體商店面臨消費疲弱和電子商務的挑戰，對珠寶首飾業衝擊尤甚，業內有不少公司因生意差而倒閉或易手，不少外國著名品牌連鎖店亦關閉在港分店。
誠信經商仍是香港優勢
香港以往被譽為「購物天堂」，皆因好客及零關稅政策，但近年租金等成本不斷飛升，很多奢侈品比歐美日韓還貴，精明的消費者自然懂得選擇。本港零售業正面對銷售不振的「新常態」，全球經濟環境欠佳，加上入境旅客數量持續放緩，2016年的零售銷貨額錄得雙位數跌幅。零售商要應付新挑戰，必須洞悉及把握零售前景。香港旅遊零售業旺淡，與訪港旅客多寡息息相關。雖然，現時訪港內地旅客的消費模式已改變，不再「大手」購買奢侈品，而趨於理性消費，但其在本港的購物力仍然不可忽視。
隨着內地零售市場體量逐漸增大，在全球市場佔有率逐年增高，中國消費者對於全球零售業發展的重要性不言而喻。其實，香港零售業以「貨真價實」存在一定優勢，貨物的品質有保證。因此，本港零售業界應不失時機地開拓內地市場，以香港的誠信美譽佔領市場，贏得內地消費者的青睞。
未來的零售業生態，實體店、網店將高度融合，零售企業通過客戶資源、商品資源和營銷策略的分享，打造兼具網絡舒適和便利的購物體驗。零售業最大趨勢是線上線下相結合，以往電子商務衝擊傳統產業的說法將被否定，電商與線下實體商業，應該由衝突走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，了解消費者，滿足並引導消費需求，達到消費升級。對零售商而言，也能通過預測消費數據，把控生產，達到零售升級。發展電子商務將成為零售業追趕的目標，掌握新科技將帶領零售業者轉型，並創造更多商業機會。
隨着時代發展，企業家應勇敢擁抱未來。各種數字工具在零售業的應用將越來越普及，為了贏得更多消費者的芳心，零售業除於實體店引入數字化科技，更應運用此技術邁向行動電子商務與跨境電子商務，爭取無遠弗屆的消費者，各種新興商業模式也將在移動網絡的普及下，如雨後春筍地展開。因此，面對零售數字化的浪潮，2017年零售業者需要端正心態，善用數字工具，跨越數字化鴻溝，掌握數字化下消費者的購買行為，謀取企業更好發展。
港商積極擁抱國家發展大潮
展望2017年，面對美聯儲加息周期加快等不利因素，只要沉着應戰，辦法總比困難多。筆者認為，本港零售業的誠信經營，依然廣受海內外特別是內地消費者的歡迎。為了鼓勵市民及旅客消費，做大市場份額，政府應盡快成立各持份者參與的旅監局加強監管，協助旅遊零售業界撥亂反正，重塑「購物天堂」的金漆招牌，推出各種活動，歡迎內地旅客訪港，堅持以客為尊，提供購物優惠，盼能產生促銷效應，提升顧客購買意慾，刺激零售業客似雲來，重振零售業。
「一唱雄雞天下白，萬方樂奏有于闐。」一年伊始，萬象更新。在回顧2016年的同時，我們也將滿懷激情地擁抱2017年。我們有背靠祖國的優勢，但企業家們更要勇敢地走出去，探索新興市場，「一帶一路」沿線國家蘊藏着巨大商機，港商應機不可失地投身這個經濟發展大潮中，積極參與，為企業發展打下牢固基礎。
新的一年，我們要更注重民生，以民為本達至政通人和，發展經濟達至繁榮穩定，不容許挑戰中央的權力和香港基本法的權威，準確落實「一國兩制」，在全社會強化底線思維和法治思維，堅決反對任何形式的「港獨」，不容許一切利用香港對內地進行滲透顛覆的活動。祈望港人重振獅子山下永不言敗的奮鬥精神，以理智、務實、文明、包容的態度，建設和諧香港。