■羅湖、皇崗等口岸已在出境大廳宣傳有關信息。本報深圳傳真香港文匯報訊（記者 李望賢 深圳報道）深圳是全國最大的港澳遊集散中心，全國主要的港澳遊批發商基本上都集中在深圳，每年全國超過八成的團隊遊客經深圳前往港澳旅遊。深圳市旅遊協會日前在全國率先成立「港澳誠信旅遊先行快賠聯盟」（以下簡稱聯盟），旅客發生旅遊糾紛最快可在兩個工作日獲得賠償。據悉，共有33家出境組團旅行社簽約加入該聯盟，覆蓋846家營業部，佔全市旅行社營業部的90%。
涉額少於2萬可獲快賠
據了解，聯盟設立專人擔任投訴專員，受理旅客投訴。加入聯盟的旅行社須預先繳納兩萬元（人民幣，下同）的賠付保證金，用於快速賠付旅遊者合理、合法的投訴訴求。在聯盟成員旅行社報名赴港澳旅遊的旅客，因團隊服務質量或購物退貨問題引發糾紛，可以通過電話、《深圳旅遊》公眾微信號、郵箱等多種途徑進行投訴，對快速協調並達成一致賠償意見的，且每宗投訴所涉及的金額在兩萬元或以下的，協會將使用預設資金對旅遊者進行先行賠付，旅客最快兩日內可以獲得賠償。
為更好地推廣港澳誠信旅遊先行快賠機制，聯盟還推出專屬LOGO及雷射標識，將在各大媒體推廣，印製的宣傳品在各大口岸以及旅遊志願者U站派發。
港澳遊投訴年降約三成
深圳市旅遊協會副會長、深圳市旅行社行業協會會長鄒鋒表示，國家對港澳遊出現糾紛如何處理已經有相應的規定，但發生糾紛後，旅客和旅行社之間往往出現互相推卸責任，僵持不下的局面。而旅客向政府部門投訴，基於各種法律或規定需要系列程序，處理時間也較長。行業協會作為中間人，了解旅行社運作，出現問題能夠很快找到癥結，快速進行處理。鄒鋒指出，港澳遊目前處於谷底狀態，業界正在推出各種創新產品，另一方面也希望借此重塑港澳遊形象吸引旅客。他表示，近年來業界正自省改進，投訴率已經大大下降，2016年比2015年降約30%。
深圳市文體旅遊局方面也表示，港澳遊是深圳旅遊市場監管的重點和難點，往年涉及港澳遊市場的投訴佔全市投訴的一半以上。先行賠付機制的推出，讓旅遊協會作為具備一定公信力的行業組織，先於政府部門介入投訴處理，成為受理投訴的機構之一，旅遊投訴受理的渠道更為多元化。這不僅在深圳行業協會中是一項先行先試，在全國旅遊行業也是首創。