■蒙鮮榕（右一）。筆者供圖很感激中大「寰宇暑期實習計劃」的安排和「聯合書院林宜龍內地實習獎勵計劃」的慷慨支持，給我一個機會到陝西歷史博物館實習1個月。西安位於關中平原的中部，渭水東南岸，是長三角、珠三角和京津冀通往西北的門戶城市與重要交通樞紐，地位顯著。在那滾滾紅塵、歷史洪流之中，西安都擔當着非常重要的角色，曾成為13個王朝的首都。
初到西安，在這國家級博物館溜了一圈，彷彿看見西安的輝煌歷史。我們有6名同學一起到陝西歷史博物館實習，館方給了我們很多機會了解運作。在這個月所遇到的人和事，我們一直銘記於心。
陝西歷史博物館位於西安大雁塔的西北側，籌建於1983年，1991年6月20日落成開放，是中國第一座大型現代化國家級博物館。其建成標誌着中國博物館事業邁入了新的發展里程。這座館舍為「中央殿堂、四隅崇樓」的唐風建築群，主次井然有序，高低錯落有致，氣勢雄渾莊重，融民族傳統、地方特色和時代精神於一體。
解答問題 訓練應變
我和另外兩名同學在博物館的旅遊票務部工作，每兩星期便會調一次工作崗位，到不同的工作崗位實習，以便更全面了解旅遊票務部的工作。我們主要的工作有三：一是檢查展廳內的英語展板有沒有文法錯誤，二是在旅客諮詢中心解答遊客問題，三是協助處理日常文書工作。
初來甫到，我們有很多事情都不懂，常常請教上司和同事，幸好他們都會熱心地解答，在此非常感謝他們的教導，讓我們順利地完成實習，也得到很多寶貴的經驗。在工作的時候，上司和其他同事都未必在身邊，當遊客有比較麻煩的問題時，我們都要自行處理，訓練我們的應變能力。由於有很多時候都要面對遊客，我們學會要無時無刻保持禮貌，遇上難纏的遊客也要沉着友善地應付。
以客為本 值得學習
由於博物館對於英語的翻譯非常謹慎，常常都會找專業的翻譯人員檢查館內的英語展板。如發現有問題，會即時作出更換，可見博物館工作之仔細。此外，在實習期間，上司突然委派我們進行臨時任務，就是要我們走一次傷殘人士的通道，然後反饋是否妥善，博物館以遊客為本的服務態度，值得我們學習。■中文大學歷史系三年級 蒙鮮榕
