■有團體在芝加哥機場示威，抗議聯航處理手法。 路透社乘客：他表現有禮貌 被帶走前很克制
美國聯合航空公司強制趕乘客下機引發的「公關災難」，持續對公司形象造成損害。聯航總裁穆尼奧斯在事發後一度聲稱，被趕下機的乘客杜成德(David Dao，前譯戴維．陶)在機上「引發混亂」及「好勇鬥狠」，遭到輿論狂轟，雖然穆尼奧斯前日再次為事件向杜及公眾致歉，但傳媒最新發現的聯航內部文件中，仍然將事件責任歸咎於杜成德本人，更聲稱杜在事發時「試圖襲擊執法人員」。不過聯航的說法明顯與現場片段有出入，多名乘客亦堅稱，杜在被帶走前表現相當克制，只是與執法人員口頭理論。
傳媒取得文件，屬於杜成德個人的乘客檔案，相信是公司用作記錄之用。文件指，杜成德當時被建議離開飛機，讓其他必須搭乘該航班的職員登機，但他拒絕並「試圖襲擊執法人員」，最終被警員帶離機艙。文件又指杜成德在「抵抗警員」時受傷，需要送院。
口頭理論 執法人員無視
但聯航的說法明顯與現場片段有出入，最新出現的片段亦顯示，杜成德在過程中一直很克制。片段相信由坐在杜成德附近的乘客拍攝，坐在窗邊的杜成德與一名看似執法人員的男子對話，他先後兩次質問聯航為何選中他，執法人員第一次並無理會他。杜於是要求對方跟律師聯絡，並提高音量表示自己有付錢。影片後段，杜成德曾使用「拉我走」及「手扣」等字眼，但由於執法人員與杜成德自說自話，未能清楚聽到對話內容。不過影片中，杜成德始終坐在椅上，也沒有任何大動作。
「換轉是我也不願落機」
機上乘客鮑威爾接受《今日美國報》訪問時稱，當職員要求杜成德離開時，他表現冷靜，甚至稱得上有禮貌，「他們的對話我聽得很清楚，杜成德有點不高興，但我百分之百支持他，換轉是我也不願意離開客機。」鮑威爾認為，相信杜成德也沒料到事件會這樣收場，如果處理得當，這件事也不會發生。
穆尼奧斯昨日受訪時，承諾永遠不會再有同類事件發生，今後亦不會再要求執法人員強制因超賣失去機位的乘客下機，但他拒絕就事件引咎下台。 ■《今日美國報》/《每日郵報》