香港文匯報訊（記者 海巖 北京報道）中國經濟進入新常態，銀行傳統盈利模式失效，零售銀行轉型成為制勝關鍵，而爭奪中高端客戶已成為大中型銀行競爭重點。調研數據顯示，佔比2.1%的金葵花及以上客戶，為招商銀行零售業務貢獻了82.1%管理資產。中信銀行貴賓客戶人數佔比僅0.8%，但管理金額佔比為69.9%。諮詢公司J.D.Power的最新調研顯示，內地銀行的貴賓客戶流失率近年卻呈上升趨勢。
當前，大中型銀行一面通過發展金融科技贏得零售客戶，一面則希冀通過理財經理贏得中高端客戶（在銀行每月日均總資產不低於 50 萬元人民幣）。然而，無論是普通的零售客、還是中高端客，流失率都在上升。
今年至今最高流失率達28%
調研發現，2015年-2017年貴賓客戶流失問題一直較為嚴重，3年的貴賓客戶流失率分別為16%、16%和18%。2017年至今行業最高流失率達28%，而行業最佳為10%。
麥肯錫相關報告則指出，內地銀行新客戶中平均1/3開戶後未發生任何業務，一個月內更進一步流失平均15%，六個月後留存率不到一半。同時大多數銀行的存量客戶每個月降級或流失約4%，大約兩年的時間就會經歷一次客戶的全部輪換。如何用專業化、數字化的全面銷售管理方式經營客戶、降低客戶流失率，是內銀需要思考的重要問題之一，中高端客戶將成為零售銀行業務轉型成功的關鍵。