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人工智能 客服「識聽識講」廣東話

2017-08-03
■Clare.AI聯合創辦人何思穎■Clare.AI聯合創辦人何思穎

香港作為國際大都會,很多對話都夾雜了廣東話及英語。Clare.AI利用夾雜廣東話、英文及普通話的對話來研發能夠明白香港人說法的聊天機械人,提供人工智能客服。

Clare.AI透過深度學習銀行過往跟客戶的溝通紀錄,逐漸了解客戶常見的查詢類型,並學習了解相同查詢,從而不斷改善對答能力。除了能回應已知的銀行服務查詢,也能回答實時公開資訊如外幣匯價、股價、定期利息等。未來甚至能依據客戶資料提供更個人化的服務,跟據過往溝通紀錄了解客戶需要,從而針對客戶提供相關投資服務的資訊,或向經常外遊的客戶推薦旅遊保險等。

Clare.AI聯合創辦人何思穎表示,參加數碼港培育計劃對他們發展非常重要。數碼港的強大網絡幫助他們拓展商機,而且亦讓他們獲得與銀行界和相關業界聯繫的機會。

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