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黃金周丁財兩旺 旅業優勢需珍惜善用

2017-10-03

今年國慶黃金周內地訪港旅行團較去年大增五六成,消費亦見疏爽,顯示本港旅遊業持續復甦,情況令人欣慰。旅遊業是香港的支柱產業之一,近年由於政治爭拗等各種原因一度陷入衰退,對本港經濟造成一定影響。香港旅遊業擁有獨特優勢,理應打好這張牌,為社會創造出更大價值。首先要珍惜固有優勢,不要再出現趕客行為,創造令遊客賓至如歸的環境;其次是善用優勢,保持優質服務和良好誠信,吸引遊客再三光臨;最後是增強優勢,完善旅遊設施,加強宣傳推介,令香港在激烈的國際競爭中保持領先地位。

今年國慶連帶中秋,造就8天超級黃金周,刺激內地市民外遊消費。不少人放棄近年熱門的日本及韓國等地旅遊,重投香港懷抱。有本地旅行社表示,今年黃金周平均每日有250團至300團訪港,較去年同期增加五六成。由於今年人民幣顯著升值,來港購物更具吸引力,大大刺激內地旅客消費意慾,令國慶黃金周市道旺丁又旺財,一掃近年頹風。此外,旅發局日前公佈,今年首8個月整體訪港旅客升1.9%,其中過夜旅客更大升4.5%,內地客的增幅均較非內地客更為顯著,數據充分顯示內地客對本港旅遊業復甦的重要性。

面對周邊的激烈競爭,本港旅遊業不能因一時好轉而自滿,更不能故態復萌,相反更應吸取以往教訓,保持憂患意識,務求令旅遊業的發展更上層樓。首先,珍惜固有優勢,必須禮貌待客,重振好客之道。近年激進「本土主義」分子發動一系列針對內地遊客的禍港行動,讓香港多年辛苦經營的「好客之都」形象受損,令不少內地旅客望港卻步。擦亮香港「好客之都」的金漆招牌,挽回遊客對香港旅遊的信心,每一位市民責無旁貸,應主動譴責、制止針對內地遊客的無禮言行。同時,當局亦應準確評估旅遊服務的接待能力,不應一味求量,以免本港市民的日常生活受打擾。

其次是善用優勢,本港旅遊業一向以優質服務和良好誠信著稱,「回頭客」不斷。前幾年由於旅客大量增長,市場急速膨脹,難免有個別業界害群之馬不擇手段,欺客牟利。強迫購物、以次充好等欺詐旅客的現象一度大行其道,嚴重損害旅客對來港旅遊、消費的信心。

面對遊客急增,本港亦沒有相應提升各種旅遊服務的接待能力,導致景點、商場、酒店人滿為患,遊客的服務體驗欠佳。政府和業界應對此高度重視、加強監管,致力於保持優質旅遊服務,努力提升旅遊業的接待能力,以免行業復甦後遊客一多,各種弊端又重現。

最後是增強優勢,本港旅遊業要重拾升軌,需要轉型升級,增加吸引力。面對內地旅客的結構和消費模式改變,本港旅遊業需要朝產品多元化及高增值的方向發展,包括開拓各類深度遊、特色遊和盛事遊,增加新的大型旅遊設施。短期而言,本港仍有許多獨特的人文及自然景觀,可以顯示香港的獨特性,令香港繼續成為吸引內地旅客的旅遊勝地,政府應加強旅遊推廣。面對周邊掀起「搶中國遊客」大戰,香港旅遊業必須知恥後勇、急起直追,使旅遊業再現輝煌、再上新台階。

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