■金管局總裁陳德霖（右）在申訴專員劉燕卿手上接過2017年申訴專員嘉許獎的公營機構獎。香港文匯報訊（記者 尹妮）政府部門及一些公營機構，不時因處理手法及態度等問題遭市民投訴，申訴專員公署昨日舉行申訴專員嘉許獎頒獎典禮，以表彰在處理投訴方面表現優秀的公職人員及部門。申訴專員劉燕卿昨日在頒獎典禮上致辭時指出，調解不但可以盡快紓解投訴人的不滿，政府各部門亦可集中資源處理其他更重大的問題，因此公署來年將增設有關調解的獎項，以鼓勵部門以調解方式處理糾紛。
劉燕卿表示，面對投訴，持正面、開放的態度非常重要，「公署、市民與被投訴機構三方並非站在對立面，反而是三方之間存在協作：市民投訴、公署調查、部門接納公署建議並落實，正正是一個共同促進行政公平、公開、公正的過程。」她鼓勵公署、市民及被投訴機構三方透過提出及處理投訴，一同提高公共行政的質素和效率。
今年申訴專員嘉許獎的大獎得主是香港金融管理局。公署指出，2007/08年金融風暴之後，有關銀行服務和不當銷售手法的投訴激增，金管局採取積極務實的方針，訂立有效的投訴處理機制，改善投訴管理工作。金管局亦全力協助公署的調查，即使公署要求提供大量文件或所涉及的問題十分複雜，該局仍竭力適時提供全面的資料。
規劃署懲教署齊獲獎
另外兩個得獎機構是規劃署、懲教署。該兩個部門經常適時處理及回應市民的查詢，並積極配合公署的查訊及調查工作。公署樂見兩個部門正面處理投訴，並持續為市民提供高效優質的服務。
劉燕卿亦讚揚獲個人獎項的公職人員所作出的貢獻，「政府部門或公營機構每一個崗位都環環相扣，各級的公職人員要同心協力才能夠發揮高效率的表現。」她表示，希望每一位得獎者可發揮影響力，令公職人員團隊一同進步，為市民提供卓越服務。
她認為，調解不但可以盡快紓解投訴人的不滿，部門亦可集中資源處理其他更重大的問題，因此公署來年將增設有關調解的獎項，以鼓勵部門以調解方式處理糾紛。
申訴專員公署於1997年設立申訴專員嘉許獎，並於1999年增設個人獎項。2011年，獎項範圍進一步擴大至表彰在處理涉及《公開資料守則》的查詢及投訴方面表現優秀的公職人員。