■服務滿1,000小時的故宮志願者獲頒「水晶玫瑰」獎盃。 香港文匯報記者江鑫嫻 攝香港文匯報訊（記者 江鑫嫻 北京報道）隨着央視《國家寶藏》的熱播，故宮志願者們也成了「網紅」。昨日，香港文匯報記者從2017年故宮志願者年終總結暨匯報展演會上獲悉，2017年故宮博物院的志願者團隊達220名，其中絕大多數都實現了每年為觀眾服務至少72小時的承諾，惠及觀眾約88,142人次。故宮博物院院長單霽翔表示，故宮的5個專題館今年將進行調整升級，也會開放更多城牆，期待着更多志願者的身影。不過，考上故宮志願者很難，因為志願者在數量提升的同時，更需要質素的提升。
據悉，故宮博物院志願者團隊成立於2004年12月，10餘年來，累計註冊志願者近3,000人次，來自各個行業、各個年齡段。「例如，講解《千里江山圖》的王建南老師是大學教授、獲得定崗全勤獎的王強輝老師是外企高管、王世玲老師是電台專業的播音員。」單霽翔說，2004以來，志願者們累計提供服務達13萬小時，涉及公眾總數近60萬人次。儘管這十多年來故宮的志願者隊伍在人數上沒有太大變化，但無論是志願者團隊的服務質量、服務的觀眾數量都有了質的飛越。
重視招攬義工 入選須愛文化
據故宮宣教部副主任果美俠介紹，2017年度共有220名故宮志願者，其中20歲到35歲的有64人，36歲至59歲的有103人，60歲以上的有53人。為觀眾提供了包括院內專館及特展講解、主題日講解諮詢、深入社區和學校的故宮文化宣講以及教育活動項目等各項服務，累計時長共14,722.5小時，惠及觀眾約88,142人次。同時，故宮博物院也更加重視志願者隊伍的建設，全年共舉辦面向志願者的參觀、培訓等活動20餘場。
單霽翔表示，隨着故宮展覽數量增多，對志願者的需求將越來越大。今年，故宮的5個專題館將進行調整升級，文華殿陶瓷館和武英殿書畫館將對調，珍寶館也將改陳，鐘錶館將移出奉先殿。南大庫也將作為明清傢具館開放，更多的城牆也要開放。因此，故宮期待着有更多志願者的身影。不過，考上故宮志願者很難，他們除了在知識結構、形象語言方面的要求以外，更主要的是心懷大愛，對中國傳統文化要理解，對故宮文化要熱愛。
義工無私付出 院長「紅包」酬謝
針對未來是否會加招更多志願者的問題，單霽翔坦言，為了古建築的安全及擴大開放面積，故宮拆除了135棟臨時建築，導致員工辦公用房壓縮，所以能為志願者提供的更衣室、資料室等服務條件很少。他希望，隨着一些在故宮辦公的外部單位的逐步遷出，能騰出辦公區域用於故宮的工作。故宮也將更努力地支持志願者的工作。
在會場，單霽翔還向志願者們派發了「紅包」。他說：「我們的志願者團隊，沒有工資，他們是無私奉獻，心中有大家。剛才我發的紅包裡面不是錢，是門票，這是對他們唯一的獎勵。」據了解，儘管在故宮的志願者工作是沒有薪酬的，不過故宮會邀請優秀志願者及其家屬優先參觀一些展覽，享受嘉賓級的講解服務，以回饋他們長期的無私付出。