■港人對待前線員工的態度評分僅5.8分。香港文匯報記者何寶儀 攝調查揭對待前線態度差 有心人開平台鼓勵「讚多過彈」
香港文匯報訊（記者 何寶儀）港人工時長、工作壓力沉重，且經常投訴，甚至有人稱香港為「投訴之都」。有企業就港人對服務業的前線員工態度作調查。結果發現，港人對待服務業員工的態度平均僅獲5.8分（滿分為10分），反映消費者與服務業員工的關係欠佳。
讚賞平台「我讚！」在上月下旬成功訪問逾650名港人，當中大部分年齡介乎18歲至55歲。調查發現，受訪者認為現時本地前線員工的服務態度平均得分為6.5分，而港人對待前線員工的態度評分更低，僅獲5.8分，情況令人關注。
由零售業轉職的士司機一年多的Daisy表示，部分客戶態度暴躁，服務業員工容易成為發洩對象，「做好100單也不會有客人讚。」她坦言，轉職的士司機後少不免遇上一上車便質疑她「兜路」的人，「一上車就當你是『的士狗』，很多司機也富有經驗，知道那條路在什麼時段會塞車，不會為多收幾元車資而『兜路』。」她希望港人多點體諒及尊重。
逾七成人想讚「講不出聲」
香港投訴風氣盛行，不過不少人亦有心表揚態度良好的員工。調查指有76%受訪者曾經想讚揚服務優秀的前線員工，但最後亦沒有宣之於口。問及沒有表達讚賞的原因，主要因找不到讚賞的途徑（31.8%），忘記事件（22.6%），害羞（19.6%），害怕被誤會有什麼企圖（10.2%），以及不懂如何讚賞別人（5.4%）。
「我讚！」創辦人陳偉業表示，港人感到前線人員的待客態度有提升的空間，但同時消費者也應易地而處，反思個人對待前線員工的態度。
銀髮族「教路」如何讚人
「我讚！」推出首條由真人接聽的讚賞熱線，聘請銀髮族接聽，讓港人更方便地表達讚賞之意。陳偉業解釋，熱線運作時間為上午9時至晚上6時半，初時先開通3條熱線，目標為6條線。
他說，長者員工人生經驗豐富，且善於聆聽，希望通過即時及互動的渠道，讓不習慣或不知如何表達讚賞的人踏出第一步。
他表示，熱線收集窩心經歷後，將會在「我讚！」的網上平台發佈。他說，會以信件通知被讚員工及機構外，義工隊亦會親身到店舖送上嘉許狀給被讚員工，為前線服務人員打氣，至今網上平台已累積4,700篇讚賞故事。