蘋果公司日前向旗下零售店和授權服務供應商發出文件，列出為用戶維修iPhone X臉部辨識系統(Face ID)的新流程，稱員工應首先維修手機後置鏡頭，以解決Face ID問題，若問題仍然存在，便應為用家更換新手機。
專門報道蘋果消息的網站9to5mac指出，在iPhone X推出初期，有用戶已表示當手機後置鏡頭故障，Face ID亦會失靈。一名用家指出，後置鏡頭除全景攝影、慢動作與縮時攝影外，其他功能無法正常運作，當嘗試啟動Face ID時，則出現無法使用的訊息。他其後向蘋果零售店查詢，得知用於Face ID解鎖的前置鏡頭系統與後置鏡頭相連，當後置鏡頭故障，Face ID亦受影響。■9to5mac網站