■ 市民要開心出行，就要小心提防墮入不良營銷手法的陷阱。 資料圖片有關旅遊業的投訴有上升趨勢，海關認為這與消費者的意識提高有關。海關不良營商手法調查組指揮官劉玉龍表示，理解消費者外出旅行的愉快心情，但亦應保持冷靜理性，應多了解套票內容及整體安排，以及當中的條款細則，例如行程中的自費內容及購物點，並應配合自己需要，比較不同的套票及選擇行程。
劉玉龍提醒消費者，要小心旅行社職員的口頭承諾，例如「保證入住」或「保證成團」，建議消費者如遇上此類情況，可以叫旅行社職員以書面形式寫下，或印於單據上，並可保留單據、相關宣傳單張及酒店相片等，甚至在許可的情況下，記錄與旅行社職員的對話，以便日後發生爭議時，方便跟進。
劉玉龍表示，如於旅遊網站購買旅遊產品，消費者應細閱條款細則，例如了解如需退款會如何安排，或是酒店或機票的稅項及附加費等額外收費。另外，付款時要留意產品分項，是否有預設收費，如機上餐飲或旅遊保險等，如消費者認為無需要，可以自行剔除選項。
購旅遊會籍更應審慎
他續指，部分旅遊網站未必於香港設有辦公室，要聯絡此類網站作查詢或跟進可能有困難，消費者可記錄旅遊產品內容，例如酒店的聯絡方式，如消費者到時未能聯絡旅遊網站時，亦可向酒店查詢。
對於消費者被硬銷旅遊會籍，劉玉龍提醒消費者，旅遊會籍涉及大額交易，消費者應更為審慎，要了解整個會籍的收費，要取消會籍要收取多少行政費用，如消費者認為無須有關服務，便應堅決拒絕。 ■香港文匯報記者 吳子晴