廣深港高鐵香港段本月23日開通，港鐵至今仍未公佈售票詳情，有媒體則指，透過內地網絡購買香港高鐵購票的信息比較混亂。市民對高鐵期盼已久，充滿新鮮感，希望及早搭乘，體驗高鐵新穎、便捷的交通服務。港鐵應高度重視市民的期盼，以急市民所急的態度，把高鐵開通好事辦好，當務之急是盡早清晰公佈高鐵購票安排，提供全面透明的資訊，避免混亂和不便，給市民留下不必要的負面觀感。
內地鐵路部門規定，高鐵車票網絡預售期為20天，人工售票預售期為18天。目前，有內地網絡傳媒指稱，香港高鐵車票下周一開售，內地購票app可瀏覽班次，但有關app顯示，9月23日西九龍高鐵班次編排混亂。事實上，港鐵表示，香港與內地的票務系統現正進行最後測試以及更新，有關車票預售安排細節，將會在本周公佈，香港與內地票務系統將會同日開始正式預售。這說明香港高鐵票並未正式開售，票務系統仍在測試、更新之中，不存在「香港高鐵班次編排混亂」的問題。
但隨着通車日期的臨近，本港市民的心情也變得迫切，尤其是想坐第一列開出高鐵、見證歷史一刻的市民，心情更是雀躍。高鐵購票安排愈遲公佈，市民就會愈焦慮，容易產生對港鐵安排不周、準備不足的負面觀感。
香港高鐵購票系統包括香港購票網站、香港電話購票熱線、西九龍站B1層的票務處、設於西九龍站的售票機，以及本地旅行社代理。乘客可憑《港澳居民來往內地通行證》（即回鄉證）購票；經上述網站、熱線或代理訂票的乘客，可憑回鄉證及訂單號碼在西九龍站票務處或售票機取票。旅遊業議會前主席胡兆英透露，港鐵已經與指定的旅行社簽訂銷售協議，市民可直接到旅行社購買車票，再憑回鄉證到西九龍站取票，變相令市民不用特地到西九龍站先行購買，相關安排便利港人。
由此可見，其實港鐵對高鐵購票已有一些便民的安排，可如今距離高鐵正式通車已不足20日，港鐵卻為何遲遲不廣而告之公眾，不早日讓市民了解這些好消息？眾所周知，高鐵由興建到開通，經歷不少波折，開通首先給市民正面觀感、留下好印象，對高鐵的成功運作，爭取更多市民支持，十分重要。
為此，港鐵應做好三件事：一是盡早公佈高鐵預售票開售時間，清晰指引高鐵購票程序、車次安排及一切與乘搭高鐵相關的資訊；二是安排預先演練，全面測試售票系統負荷情況、演練各種購票方式順暢與否、演練乘客使用「一地兩檢」通關可能遇到的問題，針對可能出現的各類意外準備預案，避免當年新機場啟用時的混亂重演；三是港鐵加強宣傳，發揮創意，讓市民更好地了解對高鐵的優質服務，消除對高鐵的誤解。