碌卡已付款卻買不到 耗時長系統有故障
廣深港高鐵昨日開始預售車票，多家傳媒均派記者到現場排隊購買多張來往香港與不同地方的車票，整體而言人手櫃位購票過程歷時頗長，部分傳媒更遇到「死機」、職員出錯以致一度購票失敗，耗費約1小時才能成功購票等問題。香港文匯報記者亦嘗試購買來回香港與深圳北、廣州南及北京的車票，前兩者在歷時逾20分鐘下成功購買，但北京車票則因系統問題未能以信用卡付款，且又因系統「找不到」回程班次，只能成功購入去程班次。 ■香港文匯報記者 陳珈琋
昨日不少市民均指於購票時遇到困難，縱然最終成功購票也耗時甚久。香港文匯報記者昨日也親身實測購票過程，並按照港鐵指引，已於上周六凌晨登記的傳媒於昨日早上6時前抵達西九總站。
由於記者需要購買本月23日即通車日前往深圳北的「頭班車」車票，必須要在人手櫃位購買，並早已填妥港鐵提供的「高速鐵路車票預售訂購表格」。
講明會收集個人資料
昨日8時正式開售時，香港文匯報記者很快便獲安排前往櫃位，售票人員首先收取表格及相關證件。
記者合共購買4張即日往返香港及深圳北站的車票，及4張同日往返香港及廣州南站的車票。售票員會逐個班次處理，中途會詢問是否留電話號碼及電郵以通知車次的狀況，並會要求購票人接受《個人資料收集聲明》，當中列明「我明白我的個人資料可能根據中國內地相關法律被使用及披露」。
開車前5分鐘停止檢票
付款時，售票員會詢問以人民幣或港幣結算及支付方式。
過程中，售票員有輕微手忙腳亂的情況，一度差點漏處理其中一程，但整體態度良好有禮，多番提醒記者核對車票上的資料。最後，售票員亦提醒記者需要在開車前45分鐘到達清關，並提醒開車前5分鐘將停止檢票。
不過，由於每個班次均需分開購買、逐次付款及出收據，且每次也要經歷同樣的程序，故記者單是購買該8張火車票便需分開4次購買，整個過程歷時長達逾20分鐘。
香港文匯報另一名記者則購買香港西九至北京的往返車票，惟卻遇到阻滯。首先，由於只有5個櫃台可處理往北京的長途車票，故排隊等候時間較長。此外，記者原打算以信用卡付款，惟扣數後車票卻顯示為無法購買，售票員需先退款，待系統回復正常時才可繼續購票。其後，售票員告知「系統故障」，只能以現金付款，最終記者花了十多分鐘才成功購得往北京車票。
不過，當記者欲再購買翌日從北京返港的回程車票時，職員花了一段時間仍指在系統中搜尋不到該班次，最終記者未能成功購買返程車票。