除商業機構，在西九龍站為旅客提供服務的還有不少來自政府各部門人員。政府多個部門回覆香港文匯報查詢時均表示，已預備好足夠人手，而設施、裝備以至工作流程亦已準備就緒，投入西九龍站的開通。
警隊海關保暢順便捷
警務處表示，西九龍站的治安將由油尖警區負責。警方已調配足夠人手，以應付該站的日常警務需要。警隊亦會不時進行常規演習，以測試和提升各單位的指揮及協調能力，強化人員的專業知識及處理突發事故時的應變能力，並提升警隊與相關政府部門及機構，在處理突發事故時的協作和溝通。
海關指出，高鐵即將投入營運，海關在人手、設施、裝備以至工作流程等各方面均已準備就緒，亦按機制與相關部門及單位保持緊密聯繫，確保高鐵營運後，海關於有效堵截走私活動的同時，亦保障通關流程暢順便捷。
入境事務處表示，高鐵即將開通，入境處將增設407個職位，以執行該管制站的出入境管制及相關工作。目前管制站共設有98個傳統櫃枱及51條e-道，所有安裝及測試工程已完成，相關籌備工作亦進展良好。
衛生署指出，會在站內執行防疫措施，防止嚴重傳染病傳入或帶離本港。而在人手、設施、裝備以至工作流程等方面均已準備就緒，並會與部門及單位保持緊密聯繫。
消防處表示，未有派駐人員在西九龍站內工作，但特區政府和深圳市政府相關部門已制定清關及應急救援機制，確保高鐵開通後，站內的清關及應急救援工作運作順暢。
「內地口岸區」可打999求助
消防處又指，在一般情況下，派駐「內地口岸區」的港鐵職員可為乘客提供一般乘務協助及應急處理。如乘客在站內包括「內地口岸區」需緊急協助，可撥打999報警，本港警方會即時與站內人員聯絡，以便內地派駐單位確認事件是否發生於「內地口岸區」，如屬實可派員處理。
而內地派駐單位會視乎情況，可要求並授權港方進入「內地口岸區」提供協助。
如港方接獲火警或其他可能出現有人傷亡的緊急情況報告，港方救援單位會與內地方即時溝通，並立即由附近消防局及救護站動員前往現場施援。
雙方會以應急救援為先，優先處理港方救援單位的出入境通關，確保應急救援工作迅速進行。以上原則亦適用於屬於「內地口岸區」營運中的高鐵列車。雙方會以乘客安全、傷者利益為依歸。 ■香港文匯報記者 馮健文