廣深港高鐵香港段昨日正式載客，運作基本暢順，高鐵及「一地兩檢」快捷高效的特點和優勢初步顯現，市民反應興奮、正面；即使在票務、行李安排方面存在一些瑕疵，港鐵亦能妥善處理，並無對乘客造成太大不便和混亂，顯示港鐵有備而來，做足應對非常情況的預案，值得一讚。希望政府和港鐵再接再厲，盡快理順兩地票務系統的運作，加強高鐵旅客規則宣傳，進一步完善服務，讓高鐵服務和效益發揮到最大。
高鐵在本港是新鮮事物，並首次在本港境內──高鐵西九站實施「一地兩檢」，市民對高鐵翹首以盼。高鐵終於通車，市民興奮雀躍。昨日由西九龍開門運作起已人流密集，大批市民湧入西九站趕搭「頭班車」，一嚐從香港坐高鐵出行的滋味；不少市民專程到西九站感受高鐵首日通車的氣氛，一家大小來拍照「打卡」留念，西九龍站變成了一個旅遊景點。
港鐵傍晚公佈，昨日首日通車，接待約7.1萬乘客，預售約30萬張車票。一日之內有數以萬計乘客乘搭高鐵，出售數十萬張車票，工作強度可想而知。市民、乘客從取票、過關、登車都井然有序，高鐵出發、到站準點準時，並無出現大型項目首日運作常見的「通病」，沒有因工作人員和使用者對流程不熟悉而導致的大混亂。特別是高鐵西九站的「一地兩檢」安排非常順利，市民只需花5、6分鐘時間，便迅速完成出入境手續，享受到方便快捷的通關服務，證明之前有關「一地兩關」的一些猜測和質疑，根本是過慮，更不值得爭議。
由於是首日載客，乘客未完全熟悉站內環境和運作，港鐵加派人手協助解答乘客的問題，並採取人流管制，以防太過擠迫。有本港市民通過內地網絡購票，而在西九站不能取票；亦有乘客因行李太大不符合要求，不能成功出入閘；但這些問題在港鐵職員協助下，都比較妥善解決，說明港鐵事先已預計有關情況的出現，做好準備方案，特事特辦，盡可能為乘客提供方便。
總體而言，高鐵首日運作，忙而不亂，達到預期目標，市民、乘客在接受訪問時，都稱讚高鐵又快、又穩、又準時，「一地兩檢」非常便利，大大節省來往兩地的時間。有市民更表示，高鐵非常符合香港的一貫作風和要求：「快、靚、正」。
當然，本港高鐵運作仍有一些需要完善之處。例如，經內地網購車票系統12306預訂高鐵車票，在西九站的自助售票機卻取不到票，反映香港與內地的票務系統運作仍不夠暢順，港鐵必須加快與國家鐵總協調，消除技術障礙，並增加在香港取票的櫃位數目，提高售票效率，免除乘客排長龍到窗口購票之苦。
9月10日，港鐵在網上公佈《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規則》，涉及乘客在西九龍高鐵站和列車上要留意的事項。當時我們已提醒，旅客規則與乘客息息相關，只在網上公佈，恐怕普通乘客未必留意，日後在乘搭高鐵時，可能違反有關規則，引起不必要的麻煩，對港鐵和乘客都不利。昨日就有一些乘客行李超標，部分行李經重新整理合格，得以過關登車，但仍有部分行李始終過不了關，唯有寄存在西九站，引起乘客的不滿。
為避免乘客不了解旅客規則而誤犯，產生不便，港鐵必須通過各種平台和渠道，加強宣傳力度，讓市民和旅客充分熟悉旅客規則，減少違反的機會，高鐵運作更暢順，也便利港鐵自己的工作。