■消費者委員會點名批評「凱詩美容集團」，涉以多種不良手法硬銷美容服務。香港文匯報記者岑志剛 攝高壓硬銷誤導合約條款 首10個月涉款130萬
香港文匯報訊（記者 岑志剛）消費者委員會昨日點名批評「凱詩美容集團」，涉以多種不良手法硬銷美容服務，包括利誘消費者再高壓硬銷大額療程，誤導合約條款及收費，甚至未經消費者同意刷卡過數等，並且拒絕向無行為能力的顧客退款，今年首10個月涉款高達130萬元。消委會對凱詩予以強烈譴責，促政府盡快引入強制性冷靜期，提升對消費者的保障。
消委會昨日召開記者會，點名批評開業三十多年、在全港擁有16間分店的「凱詩美容集團」，涉以多種不良手法推銷美容服務。
疲勞轟炸推銷 呃交卡扮登記
其中一種手法，包括以低價體驗療程或招募神秘顧客作招徠，誘使消費者至美容中心，再以高壓及硬銷的手法，迫使他們購買高價療程，不少消費者因無法抵受長時間疲勞轟炸式推銷，為求脫身而被迫同意購買療程。
消委會並指，凱詩的銷售人員及美容師為求能順利開單，在推銷過程中對價錢、療程效果及合約條款等含糊其辭，消費者最終發現收費和療效均與實際不符。
銷售人員亦會以各種理由，包括免費禮物或抽獎等，哄騙消費者交出信用卡作登記，更表明不會簽賬，但最終在未有取得當事人同意之下，擅自完成信用卡的簽賬程序。
向弱勢下手 拒絕退款
最高金額的個案在今年6月發生，集團旺角分店有職員以抽獎吸引消費者，取得投訴人的信用卡及資料。其後又以智能手機作為獎品，利誘顧客購買16.8萬元的鉅額美容療程，並慫恿事主以信用卡簽賬，分60期還款，事主最終無奈購買療程。
另外，部分個案涉及向弱勢人士，包括涉及腦退化患者、弱能及殘疾人士作出不當影響，以令他們購買高價的療程。其中一男性投訴人在小時候因車禍傷及腦部，需要就讀特殊學校，他在今年1月被凱詩職員游說下，簽署五張美容療程合約，總值3.7萬元，其兄長發現事件，並向凱詩提供無行為能力的醫生證明，但凱詩堅持當事人是自願購買，拒絕退款。
消委促速引入強制冷靜期
消委會表示，過去3年共接獲82宗有關該公司的投訴，個案數字有持續上升趨勢，由2016年18宗增加至今年首10個月29宗。
消委會在收到投訴後多次與凱詩交涉，但凱詩態度不合作，服務亦無改善，其後持續接獲類似投訴個案，今年首10個月涉及投訴的金額多達130萬元，是2016年全年的2.5倍，反映有關商戶並未收斂，行為愈趨猖獗。而過去3年間，投訴解決的成功率更只有25%，與美容行業普遍52%相差甚遠，當中更沒有個案獲全數退款，形容結果差強人意。
凱詩美容在銅鑼灣分店昨日照常營業，大批傳媒到場查詢，但店舖職員拒絕回應。有顧客表示，已光顧凱詩四、五年，直言職員會「不斷煩到你畀錢」。在凱詩西營盤分店，有上門做美容的顧客向傳媒稱不會再光顧：「明知黑店你仲入去？」
消委會已轉介50宗個案予海關跟進。消委會總幹事黃鳳嫺促政府盡快引入強制性冷靜期，加強對消費者的保障。
她又呼籲消費者不應隨便將信用卡和身份證交予他人；市民如在高壓推銷下被迫簽下合約，應趁記憶猶新時盡快以文字或錄音記下過程，方便執法部門跟進。