■凱詩美容在銅鑼灣的分店昨日照常營業，大批傳媒到場查詢，但店舖職員拒絕回應。 香港文匯報記者岑志剛 攝消委會昨日點名指「凱詩美容集團」以不良手法營銷。香港美容業總會創會主席、香港美容標準評級機構主席葉世雄表示，大部分美容院均「守規矩」，認為「劏客」只是業界一小撮人的行為，並非行業的普遍現象，認為事件對業界構成兩難局面。他建議政府「兩條腿走路」，在立法引入冷靜期的同時，想方法讓消費者識別信譽良好的商戶。
大部分守規 「害群馬」劏客
葉世雄昨日接受香港文匯報查詢時表示，「凱詩美容集團」並非會員，不了解其業務和營銷手法，但消委會提到的不良營銷手法，間中會在業界出現，包括以海鮮價劏客，或不停游說，令消費者在「半推半就」下使用信用卡簽賬等。
葉世雄認為，大部分美容院仍是「守規矩」，總會亦要求成員必須提供價目表，並向總會提供記錄，每年作更新，以免出現爭拗。
他又說，總會過去向消委會和海關查詢投訴情況，發現單宗個案涉及的銀碼有上升趨勢，但個案主要是集中投訴某部分美容院，認為是一小撮人「大刀砍客」，並非行業的普遍現象，對此感到可惜。
他並提醒消費者，近年有美容公司聲稱招攬「神秘顧客」，邀請消費者上門使用其美容服務，但真正的神秘顧客是受薪工作，必須使用指定服務，公司亦會在事前給錢，毋須消費者自掏腰包，認為有關個案是騙案。
對於消委會促政府盡快立法，引入7天強制性冷靜期，葉世雄形容業界對此「又愛又恨」，認為立法可改善業界形象，但同時擔心會帶來額外成本，消費者亦可以在無關不良營銷的個人理由下要求退款。
他認為政府立法時應取得平衡，並列明可接受的退款理由。
他補充，業界自1998年已創立認證制度，惟多年來欠缺資源作宣傳，建議政府「兩條腿走路」，在立法引入冷靜期的同時，想方法讓消費者識別信譽良好的商戶。■香港文匯報記者 岑志剛