■陳家強指出，香港的經驗可以為粵港澳大灣區培養擁有國際競爭力的金融機構。劉國權 攝香港文匯報訊（記者 周曉菁、馬翠媚）金融科技發展為銀行業界帶來變革，然而在便利消費者的同時，外界亦擔心可能導致裁員等問題。匯豐銀行香港區行政總裁施穎茵昨出席金融論壇時表示，隨着科技發展，消費者習慣出現改變，而銀行為迎合轉變，近年積極透過應用金融科技轉型，雖然在部分業務人手上可能會有所縮減，不過她不認為會有大幅裁員情況出現，因員工通過再培訓後，可調配處理其他業務。
員工角色變處理深層工作
施穎茵稱，以前有很多客戶會使用分行銀行櫃面服務，又或使用電話銀行、自動提款機等，但現時很多消費者已習慣在智能電話上完成需要的服務。她以零售銀行櫃面服務為例指出，當年自動提款機出現後，並未有大幅裁減櫃面員工，反而透過員工再培訓，讓他們可調至處理一些更深層次的工作，相信只是角色上轉變。
施穎茵又透露，匯豐控股將在2020年前投放最多170億美元發展金融科技。她亦提到，現時網上黑客和犯罪行為越來越頻繁，因此銀行必須保護好客戶資料。而在科技日新月異下，她希望員工知識可與時並進，因此單靠員工培訓並不足夠，銀行亦要和監管方及其他夥伴進行合作，以增強風險管理能力，同時讓客戶放心將財富交予銀行。
李凱翔：客戶體驗莫忽略
在另一分會場論壇中，戴爾科技全球企業轉型部執行總經理李凱翔認為，在技術提升銀行效率的同時，更不能忽略體驗對客戶的重要性，技術更應該用來改變客戶所獲得的服務和體驗。金融科技的發展令實體銀行和虛擬銀行之間存缺口，其中仍有許多發展空間。
對於香港在推動虛擬銀行上的作為，財經事務及庫務局前局長陳家強指出，香港可利用監管手段，引進新的競爭者，監管與市場相結合，推動本港銀行做金融創新。其經驗可以為其他地方作借鑒，更能為粵港澳大灣區培養擁有國際競爭力的金融機構。
陳家強相信，大灣區為國家以後的發展提供了很好的平台，在監管和政策調整之下，利用香港的國際環境和監管環境，加上大灣區的市場來建立一些有國際競爭力、可複製、可出口服務的金融科技公司，合作開放市場，達成目標。