■袁旭健(前排左六)主持新系統啟用儀式。 《警聲》供圖香港文匯報訊（記者 聶曉輝）警務處詐騙協調中心的「熱線中心電子管理系統」於上月正式投入運作，並由警務處助理處長(刑事)袁旭健主持系統啟用儀式。
為配合警隊最新的策略方針，中心應用數碼科技，務求為市民及前線人員提供更優質及專業的服務。在管理層的支持及通訊科的全力協助下，中心建造了全新的熱線中心及研發警隊首套以客戶為本的「熱線中心電子管理系統」。
新系統會自動記錄來電者的資料及保存所有來電的詳細記錄，讓警務人員可迅速掌握重複來電者的背景和需要，從而提供更到位的專業服務。「防騙易18222」熱線亦增設了互動式語音應答系統，市民除了可直接聯絡中心人員外，亦能透過互動系統獲得最新的防騙資訊。
在管理服務質素方面，熱線的來電量，包括正在通話及等待接聽的來電數量等，會實時顯示於154吋大型電視牆上，以加強內部資訊共享及方便靈活調配人手。
為確保服務質素維持高水平，系統亦設有通話監察功能，以便督導人員按情況透過系統向人員提供實時指導，或以三人會議方式加入通話，以支援熱線人員。
同時，系統亦能對來電性質進行趨勢分析，有助管理人員作出長遠及策略性的調配。
新系統的啟用標誌着中心實踐數碼警政的新里程。詐騙協調中心會繼續以服務為本的精神，為廣大市民及前線人員提供更優質及專業的服務。