粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台昨日正式開通，今後無論港澳消費者對廣東省消費的投訴，還是廣東省消費者對港澳消費的投訴，都可以在居住地實現「一網轉辦」，省卻了異地投訴的煩惱，從而更好地保障跨境消費的權益。隨着粵港澳大灣區融合發展的日益深化，消費投訴平台的互聯互通，證明中央以至各省市政府，都想方設法為保障大灣區內人員流動提供了制度保障，將有助推動大灣區市場一體化。香港應當更有信心，融入國家發展大局。
香港此前和廣東省內5個地市簽訂了消費維權合作協議，今次則是廣東省消委會與香港消委會簽署《粵港消委會消費維權合作協議》，正式開通粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台，建立跨境消費糾紛快速處理機制。
所謂「民生無小事」，長期以來，珠三角是香港最重要的發展地，也是最重要的消費客源地。2018年全年6500萬人次的訪港旅客中，5100萬是內地旅客，佔總數的78%，當中珠三角是與本港人員交往最密切的地區。與此同時，隨着中央和各省市政府接連推出便利港人的措施，港人北上就業、就學、生活、養老成為趨勢，港人在廣東省內買樓、就醫引起的消費糾紛時有所聞。
一方面，跨境消費維權平台的建立可以提升本地消費保障，完善市場環境。過往，內地遊客在香港最常見的消費糾紛是在藥店購買藥材或參茸海味時，遭遇報價不清、「以両代斤」等欺騙手法。遊客固然可以向本港消委會投訴，但由於遊客只作短期逗留，要來港跟進投訴成本太高，因此除非數額巨大，否則很多都放棄追究。而一些不法商人正是睇準這個漏洞，肆意宰客，破壞市場環境。
實現「一網轉辦」，消費者在港澳、廣東省任何一地產生消費糾紛，均可向居住地的消委會投訴，遠程調解，讓消費者實現在地維權，最大限度地保障了消費者跨境消費的權益。消費者後顧無憂之後，來港消費自然可更放心，對促進消費是一件好事。
另一方面，本港市民近年亦熱衷在內地網站網購，快遞來港，享受物美價廉的商品。但一旦遇上貨不對辦，也面對跨境維權的困難。跨境消費維權平台讓本港消委會介入協助調解，可以大大增加港人對內地市場的信心。
國務院今年2月正式發佈《粵港澳大灣區發展規劃綱要》，當中要求珠三角各市攜手香港和澳門共建大灣區城市群，在市場化、國際化營商環境構建等方面先行先試。在這個大背景下，建立大灣區跨境消費保障平台，對推動大灣區市場一體化發展，有着現實而深遠的意義。香港特區政府財政司司長陳茂波去年在一篇網誌中表示，對有志創業的香港青年而言，現在面對的市場不再只局限於香港700萬人口，而是大灣區內的6700萬人都是香港的「本土市場」。這個龐大的「本土市場」需要一個統一的消費維權平台，也需要更多的制度、服務方面的配合，才能運作暢順。
粵港澳大灣區以「一個國家、兩種制度、三個關稅區、四個核心城市」的特色創下全球先例，在多方面都需要以創新機制推動市場融合，消費者維權只是其中一個方面。期待三地政府借鑒其經驗，在市場融合上不斷創新，為人才、物流、資金等各生產要素的跨境流動打破藩籬。
