粵港澳消委會聯手建平台 商戶顧客皆可查詢受理進度
香港文匯報訊（記者 盧靜怡、費小燁 廣州報道）廣東省消委會與香港消委會、澳門消委會昨日在珠海橫琴正式開通了「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」。今後，港澳消費者通過該平台網站，可以直接向廣東省消委會或珠三角9市消委會投訴，廣東省內消費者關於港澳的消費投訴也實現「一網轉辦」，涉及粵港澳大灣區的跨境消費糾紛將由平台統一轉給相關消委會跟進處理。香港消委會接受香港文匯報查詢時表示，新開通的粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台提供一站式服務，除了減省文件往來時間外，投訴人更可透過平台清楚知道案件的跟進情況；另一方面，由於平台屬雙向，商戶同樣可透過平台了解被投訴的案件詳情、顧客意見及進度等。
粵港澳消費者需要透過平台投訴時，只需三個步驟（見附表），即可完成異地投訴轉辦。值得一提的是，在添加投訴時，投訴頁面還設了消費「特點」選項，囊括了預付式消費、銀行卡盜刷、團購消費、房產中介、老年人、代購以及「雙十一投訴」等熱門投訴領域。
香港消委會數據顯示，去年接獲4,055宗內地旅客投訴個案，較2017年的2,106宗及2016年的1,572宗有明顯上升趨勢。
平台增信心 購物再無憂
在穗從事旅遊業多年的資深從業員朱小姐表示，隨着港珠澳大橋和高鐵的開通，三地遊客越來越多人喜歡跨境購物。她留意到，廣東遊客在港澳旅遊回來，投訴比較集中於珠寶等商品。
「很多人在香港買金回來，發現買到了成色不足的金器，回到廣東之後又不知道怎麼投訴，最後往往來求助旅行社。」朱小姐說，大灣區有了「一網轉辦」的平台，旅客不再投訴無門，旅行社在處理客人的投訴時也更加清晰。「購物無後顧之憂，來香港購物的旅客自然就出手更大方。」她說。
香港的網購用戶也對平台的成立感到驚喜。港人陳月圓平時也會到網上購物。「常常遇到10件貨物中有1、2件出問題。比如我買一件米黃色的衣服，最後送來的是鵝黃色或者是橙黃色，只能怪自己不走運。」陳月圓說，由於不清楚投訴渠道，只能在網店內留言，提醒其他消費者小心購物。「現在有了投訴平台，我對來自大灣區的店家會更有信心。而下次遇到購物問題時，我也會嘗試去投訴。」
三地簽協議
調解更快速
除了建立平台外，廣東省消委會在當日還分別與香港消委會、澳門消委會簽署了《粵港消委會消費維權合作協議》和《粵澳消委會消費維權合作協議》，粵港澳三地消委會建立起消費糾紛快速處理、維權業務全面合作、信息資源共享等合作機制。
廣東省消委會有關負責人表示，這是粵港澳消費維權協作的一大突破，將在一定程度上解決困擾消費者的跨境維權難題。消費糾紛快速處理機制，突破了跨境消費投訴移交、信息保護、法律適用等方面的路徑障礙和制度壁壘，初步實現三地在糾紛處理協作方面相關規則的銜接，大幅提升區域消費維權聯動的程度和水平。
香港消委會指出，過去一直有與內地不同城市簽署合作協議，如有內地旅客在香港購物後欲投訴，可於返回內地後透過當地消委會轉介至香港消委會跟進，新開通的平台則可提供一站式服務，令投訴者與被投訴一方有更便捷的渠道溝通與調解。
