香港文匯報訊 據新華社、央視新聞報道，適應武漢市衛生防疫工作的部署要求，回應旅客訴願，中國國家鐵路集團有限公司昨日發表聲明，表示即日起鐵路部門免收到達和離開武漢的火車票退票手續費。
聲明說，自即時起至2020年1月24日24:00止，在車站、12306網站等各渠道，已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客，自願改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買乘意險的一同辦理。
中國民航局昨日也下發通知，要求航空公司若有已購買涉及武漢航班機票的旅客提出退票要求，應當予以免費辦理。
網絡平台可無損退訂
此外，內地的不少旅遊預訂平台也提出了相關的政策。攜程網表示，針對此次疫情推出退改保障政策：被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平台預訂的全部產品，損失由攜程承擔；針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂。對於無法協調的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔。
去哪兒網也推出了相關保障政策。該公司還稱，目前各航司陸續推出針對發熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網將全力按照航空公司政策為用戶協調免費退訂或減少損失；同時，將密切關注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。