■顧客在事發時躲入廁所。 法新社泰國槍手乍甲班前日一度在Terminal 21商場，挾持大量人質，有顧客憶述人們在事發一刻聽見槍聲後，立刻拚命逃生，形容當時場面有如喪屍片場景。不少未及逃生的顧客則被困商場，他們躲在洗手間、廚房等不同角落，透過手機與親友通訊，最終幸運保命。
差那提和家人前日到Terminal 21商場晚膳，乍甲班闖入商場後，各人與另外數十人連忙躲到商場女廁暫避。差那提透露當時眾人都不知所措，部分人則把廁格門拆下，擋着洗手間大門，幸好他一名友人與商場保安相熟，不斷向他傳送商場閉路電視畫面，使各人得悉槍手位置。
年僅10歲的阿比南前日在商場補習期間遇上槍擊案，不久後便有成人把他帶到健身室的洗手間暫避。阿比南其後一直跟母親通電話，「媽媽叫我唸佛經，不要亂動。」
保安收指示 「可以走就走」
商場事發時有大量員工，43歲的阿龍在商場任職保安，他最初聽到商場外傳出槍聲時，即協助途人躲進室內，槍手其後卻走入商場內。阿龍形容自己聽到「非常多槍聲」，控制室職員透過對講機對他說「如果你可以逃走，就逃走」。網上流傳的照片可見，一間咖啡店的店員躲入廚櫃內，並把餐盤當作盾牌戒備。
19歲的超級市場員工阿姆則稱，他聽到槍聲後，與14名職員和顧客一同跑往貨倉，被困達8小時，其間多次聽到槍聲。阿姆憶述槍手一度開槍擊中附近的氣體管道，令倉庫充斥異味，不少人感到不適，幸好最後在警員協助下，成功經超市後門離開。 ■綜合報道