新冠疫情令不少民宿從「接單接到手軟」變成「退單退到心痛」。圖為堯珈黃果樹凡舍店。爭取政策支持 延付貸款利息 倡民用電收費
新冠病毒疫情，打亂了許多人的春節出遊規劃，也給原本滿房運轉的民宿行業按下了「暫停鍵」，從「接單接到手軟」到「退單退到心痛」，民宿主們的心情猶如過山車般起起伏伏。然而，心痛過後，他們決定積極應對，抱團取暖，上爭政策支持，如延付貸款利息、商業用電轉收民用收費等，下練內功，學習營銷知識及為當地滯銷的農產品找出路以增加收入，部署即將到來的「消費井噴」。■文：香港文匯報記者 俞晝 杭州報道 圖：香港文匯報浙江傳真
凱度諮詢數據顯示，有78%的被訪者對疫情過後的旅遊出行表達出了強烈的消費慾望。「我還是很看好民宿行業的未來發展的。」內地民宿領域最大的SaaS服務商─「訂單來了」CEO沈愛翔認為，與主攻商務市場的酒店行業不同，民宿行業主攻的還是度假市場。「因此，面對疫情過後的旅遊消費市場，民宿行業會『切到更大的蛋糕』。」
「莫梵」春節損失20萬
「春節前後，我總共退掉了82個房間，損失在20萬元（人民幣，下同）左右。」沈蔣榮是民宿品牌「莫梵」的創始人，2014年，原本就是浙江莫干山仙潭村人的他帶着在縣城裡打工攢下的錢，將自家的老宅打造成村子裡的第一間精品民宿。火爆的生意不僅讓他租下了隔壁的幾幢村宅，還引發了村民返鄉創業的風潮。「我們村裡共500戶人家，如今有145戶都開了民宿。」
如果沒有這場疫情，「莫梵」的26間客房早已被老客們預訂一空，甚至有人從年前訂到了年初五，打算帶家裡人來好好度個假。「隨着疫情蔓延的消息愈演愈烈，莫干山鎮政府做出了民宿暫停營業的決定，為了保障村民和遊客的安全，我們在大年初一『苦口婆心』地勸走了最後一波客人，對整幢民宿進行了清掃和消毒。」
莫干山勸退三萬客人
「你要說不心痛是假的，畢竟春節是我們民宿行業的黃金時段，七天的營業額甚至能佔到全年營業額的20%左右。」沈蔣榮告訴記者，為了抗擊疫情，今年春節期間，莫干山鎮的800多間民宿共勸退了近3萬人次的遊客，損失並不小。「但是大家都一致認為，與賺錢相比，人的性命安全要重要得多。」
據介紹，如今「莫梵」的26間客房均價在1,400元左右，2019年的入住率超過了50%，這在競爭激烈的莫干山民宿行業算是一個挺不錯的成績。「每年的2月、3月原本就是民宿行業的淡季，所以損失的主要就是春節期間（年三十至年初六）的收入，到了年初七許多遊客趕着上班，入住率會有明顯的降幅，再往後基本就沒什麼人來了。」
看好「報復性消費」增長
在沈蔣榮看來，這次疫情造成的損失是可控的，如果能在「五一」黃金周前結束，對全年營業額不會造成太大的影響。「政府也一直在幫我們想辦法，包括與銀行談能否延緩繳付貸款利息，與供電局談能否在這幾個月裡把商業用電轉為居民用電收費等，大家都沒有坐以待斃，而是積極行動起來。」他稱身邊的同行都看好疫情過後的「報復性消費」增長，因此唯有先活下來，做好營銷和推廣，才能更好地「收割」這一波的出行紅利。