■越來越多港澳購房者北上置業，由於兩地法律政策、流程和手續差異大，容易惹消費糾紛。圖為港澳購房者在珠海看房。 香港文匯報記者盧靜怡 攝粵港澳合力處理90案 挽回損失559萬元
香港文匯報訊 （記者 盧靜怡 廣州報道）「3．15」消費者權益日將至，廣東省消委會昨日公佈粵港澳大灣區消費維權十大事件，介紹大灣區消費維權合作進展。粵港澳三地合力打造「放心消費灣區」。據透露，自「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」上線以來，廣東省消委會共向港澳消委會轉辦跨境消費投訴近60件，涉及疫苗、旅遊、購物、口罩等熱點問題。自2018年簽署合作備忘錄以來，廣東省內大灣區9個城市消委會處理涉港澳跨境消費維權案件達到90件，為消費者挽回經濟損失559萬元（人民幣，下同）。
在廣東跨境消費維權投訴中，疫苗、旅遊、購物、口罩等領域成為投訴熱點。在疫苗方面，香港文匯報記者另外從香港消費者委員會了解到，去年香港有關醫療服務的投訴數字不跌反升，按年急升26%，主要涉及內地來港接種子宮頸癌疫苗的投訴。香港消委會接獲近3,000宗投訴，佔整體醫療服務投訴九成。
港澳遊「強制購物」成關注點
在旅遊方面，赴港澳遊「強制購物」成為關注點，甚至出現了「李鬼」旅行社。廣東省消委會公佈的十大案例之一顯示，去年第一季度，深圳市消委會共收到涉及某旅行社的港澳遊投訴36宗，該類投訴普遍存在以下情況：消費者均居住在廣東省外；近半消費者通過某知名搜索引擎搜索「國旅」後，根據加V認證的國旅相關頁面選擇港澳遊；行程中普遍遭遇「強制購物」「原定景點被取消」「食宿降級」等問題。
廣東省消委會表示，針對深圳市消委會移交督辦的36宗投訴，除少數無法有效舉證外，共有29宗獲得逾18萬元的賠償。與此同時，涉事公司積極兌現整改承諾，跟進處理數百個低價港澳遊賬戶。
「視頻調解」實現粵澳就地調解
此外，新設立的「視頻調解和仲裁機制」實現粵澳就地調解。廣州、珠海、東莞、中山、江門、橫琴等地（區）消委會先後與澳門消委會建立「視頻調解和仲裁機制」，方便消費者在異地特別是澳門發生消費糾紛，可就近到當地消委會通過網絡視頻進行調解或仲裁，消除了消費者跨境兩地奔波維權的麻煩，大大提高跨境消費糾紛調解效率。
廣東省消委會還表示，目前多層次多維度灣區消費維權合作關係全面建成。據透露，粵港澳聯合發佈消費提示21篇，三地互派人員學習培訓數十人次。為了促進跨境消費，廣東省消委會還設立了跨境商品比較試驗。此前，跨境比較試驗在樣品選定及檢測機構、測試標準選擇等方面存在不同程度障礙。
該項目試驗率先由廣州、深圳、澳門三城市取得突破。廣州市消委會與澳門消委會聯合開展鍋具塗層比較試驗，對比穗澳同類商品的質量區別，並參考歐盟等國外標準，推動國家相關標準的完善和團體標準的建立。同時，深圳市消委會與澳門消委會合作開展面膜比較試驗。