■購物中心愛心驛站香港文匯報•人民政協專刊訊 新冠肺炎疫情爆發對實體商業造成的影響是直接且劇烈的。由全國政協委員楊莉珊作為首席執行官的香江國際中國地產有限公司旗下的眾多實體商業損害很大，尤其是購物中心客流量與銷售額損失最為嚴重。「做好減少衝擊、奮力自救、創新復興既是當下企業生存發展的首要功課，也是與行業、國家共同積極應對疫情，促進經濟社會恢復的必要擔當。」楊莉珊說。
據統計，受疫情影響春節期間餐飲業損失八成、零售業損失五成、休閒娛樂業幾近全損，傳統購物中心業營業損失普遍達八成以上。作為運營方，香江國際中國地產有限公司一方面整合既有資源和力量做好防疫工作，另一方面在第一時間給予商業租戶租金和物業費減半的優惠舉措，及時有效的行動得到許多老客戶認可支持，但運營成本也受到空前重壓。自救、創新是企業旗下購物中心下一步運營發展的主要方向。
完善線上建設 利用大數據提供更優質服務
由於疫情期間消費者足不出戶，許多商家紛紛開通線上管道，通過直播帶貨、社群行銷的方式實現銷售創收。購物中心作為商業開發者和空間提供者，憑藉充實的線下商家網絡以及疫情這一特殊時期，可致力於打造自身的線上IP，入駐微信小程式、快手、抖音、小紅書、知乎、京東POP等，為品牌商和合作夥伴在互聯網平台打造更多可擴展的穩定運營環境。同時以線下數字化觸點、近場便利性網絡進一步完成線上線下的OMO融合，實現商場與店家的互利雙贏。
在開展防疫工作的同時，商場也能統計到更具體、真實的用戶數據，其中穩定用戶與活躍用戶是商場的最大財富。以此為基礎商場可細化自身的會員體系，探索付費會員服務，如與店家協商制定更大力度的商場付費會員優惠，提供更便捷的商場付費會員免費配送服務等，進而提升用戶粘性，滿足消費者日益增加的差異化服務感受。
打造共享平台 積極擁抱各類新型商業模式
此次疫情讓實體商業開始思索創新的行銷辦法和主動出擊。員工共享（傳統商業向電商輸送短期僱員）以及創新業務（從堂食到食材及開發半成品外賣）的出現就是緊隨生產生活需求而出現的新型商業模式。實體商業作為商家的集合體，應為區域內商家提供便捷的供應鏈共享平台，幫助整合好各方採購、零售、配送優勢，落實好品質、服務、安全監督，滿足消費者更多體驗和實現更多消費價值。