■ 武漢光谷片區志願者卓婭說，人在災難面前會有一股衝勁，什麼都不怕，但是災難過去，人就癱了。受訪者供圖卓婭哭了。因為談及武漢疫情爆發之初的恐慌、焦慮、孤獨、無助，因為談及在最艱難時刻求助於她的每個人，以致於電話另一端的她泣不成聲。她說：「真的需要心理疏導。在災難面前，人會有一股衝勁兒，什麼都不怕，但是災難過去，人就癱了。」
求助者太多 無助瀕崩潰
作為武漢居民，卓婭從2月2日開始做志願者。最初，她跟隨馳援武漢的志願者一起，給醫護人員送物資、給居家隔離的民眾送食物，並照顧留守在武漢的孤寡老人以及居家隔離而無人照顧的兒童。後來，她在救助過程中發現小區居民因「封城」無法出門買菜購物，甚至半個月的時間只能喝白米粥度日，倍感心痛。於是，她開始協助社區工作人員做好小區逾千戶居民生活所需方面工作，包括購買食材、生活用品等等。
讓她落淚是因為談及最初的艱難。「那是在疫情爆發之初，很多求助信息匯集到我這裡，有的是年邁的父母疑似或者確診，但無法聯繫又不知在哪家醫院的；有的是父母確診被社區接走，家裡只剩下一個幼兒，需要志願者陪伴的；還有的是腦出血、或者需要做透析，但是無法入院的......太多太多了！他們把最後的希望寄託在我身上，但我卻只能迅速把信息傳遞出去，甚至無法進一步跟進求助是否得到滿意的回應。」卓婭坦言，那種崩潰無助的感覺無法言說。
疫情傳播快 疏導工作難
「最初沒想到疫情會這樣嚴重，那麼多志願者幾乎沒有防護就直接去前線了，直到2月初志願者何輝確診去世，志願者群裡出現大面積恐慌並迅速擴散，我們意識到志願者的防護也很重要。」周靜靜回憶說。
周靜靜告訴香港文匯報記者，疫情下的心理疏導與地震、洪水等災害後的心理疏導並不相同。一方面，在面對疫情時的心理建設，再有經驗的心理諮詢師亦不敢說自己有經驗；另一方面，地震、洪水等災害是突然之間發生，短時間就結束，而疫情傳播速度快、持續時間長，每個人都有感染的風險，「特別是確診病例的不斷增加會令每個人都感到恐慌焦慮，產生大面積的影響。」